損壞託運行李初僅償180元 加航不敵乘客投訴賠1190元

損壞託運行李初僅償180元加航不敵乘客投訴賠1190元

[2022.10.10] 發表

【明報專訊】一名乘客乘坐加拿大航空(Air Canada)返加時，託運的行李嚴重損壞，但加航只賠付了不到200元。沃克(Ori Wolk)在今年3月﹐乘坐加航前往以色列處理家人去世的事務，從滿地可返回渥太華的時候，加航告知他飛機機艙容量較小，建議他託運行李。但落地後，沃克卻發現自己的行李被嚴重損壞。

他說：「所有的東西都損壞了，而且被浸濕了，包括耳機、處方眼鏡、處方太陽鏡以及不可替代的家庭照片和銀行文件。加航告訴我行李被捲入了傳送帶。」

沃克向加航提出索賠，這些物品估價超過1,000元，但加航評估後僅賠償180元，並且出於善意下﹐願意給沃克下一次再次搭乘加航時﹐可獲15%的折扣優惠。沃克說：「他們說這就是最終答覆。」

加300元旅行優惠券

最後﹐沃克拒絕加航的賠償。事件在媒體上曝光後﹐加航最終賠償1,190元及300元的旅行優惠券。

沃克對加航最初的回應表示憤怒，他從一開始就提交了完整的受損物品名單和索賠價值。

「航空乘客權利」組織(Air Passenger Rights)的總幹事盧卡斯(Gabor Lukacs)說：「航空公司要對託運的行李負責，他們的傳送帶損壞了乘客的行李，最高應該賠償2,300元。問題的根源在於航空公司認為自己可以不受法律制裁。」

他建議乘客如果受到了不公平賠償，要堅持自己的立場，不要放棄。

Aaron Zhang, Local Journalism Initiative Reporter