多倫多轉機飛首爾航班延誤 韓裔母携2女機場洗手間過夜
【明報專訊】來自斯高沙省(Nova Scotia)的韓裔母親帶着2個女兒飛往韓國首爾與丈夫團聚，由於訂購的是中轉航班，需在多倫多轉機。可偏偏從哈利法克斯(Halifax)飛到皮爾遜機場的航班延誤，錯過了往首爾的航班，只能改到翌日早上出發。但她們所乘坐的西捷航空以延班延誤與他們無關由﹐拒絕提供食宿。令三母女被迫在一間家庭用洗手間內過夜。
西捷不認有責 拒提供食宿
要求匿名的勞拉(Laura)說﹕「西捷航空指航班延誤﹐並非它們的過錯，而是與英國倫敦機場鬧移民潮導致的，所以我們不符合賠償條件。」
此時﹐已經夜深，勞拉只能自己聯絡酒店住宿，可不是沒有房間﹐就是價格太貴。萬般無奈下，她只好帶着兩個女兒住進機場的一間家庭用洗手間。
勞拉說﹕「之所以選擇洗手間，是因為房間可以上鎖，相對安全。我用浸泡二消毒液的拖把把洗手間的地板清洗乾淨，然後鋪上地毯，因為我可不想我的女兒感染細菌。那晚﹐我的女兒反覆跟我說，不要把經歷告訴外人，太丟人了。我更是難以入睡，這是我有生以來最糟糕的經歷。」
根據加拿大運輸部的航空旅客保護條例(APPR)，由於航班延誤或取消，旅客有權得到賠償。
條例規定，由於航空公司可控原因導致的航班延誤超過3小時﹐航空公司應給予食物補償﹔如果旅客不得不過夜等待搭乘另一航班，航空公司便要提供免費的酒店住宿，但此規定不適用於航空安全、空中交通管制、通關等非航空公司因素導致的航班延誤。
西捷航空回應事件時表示，導致勞拉母女所乘航班延誤的是源於加拿大邊境服務局(CBSA)的要求，在公司可控範圍外，「當不可控情況發生時，我們的客人無權獲得賠償。」
航空旅客權益保護組織主席Gabor Lukacs說﹕「西捷航空給出的理由暴露出政府現行的APPR存在漏洞，雖然倫敦機場的移民問題與西捷航空無責，卻傷害了旅客的權益，西捷航空應在減少航班延誤對旅客影響上有所作為。有關APPR漏洞，我們已要求政府修補很多年，在歐盟國家，政策規定不管什麼原因航班延誤或取消，航空公司都必須給予旅客賠償。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
