男子信用卡積分支付旅費 疫下取消行程積分未退回

男子信用卡積分支付旅費疫下取消行程積分未退回

[2022.07.01] 發表

【明報專訊】疫情期間﹐很多要坐飛機的行程﹑度假屋及郵輪都被迫取消﹐行程取消後﹐消費者要求有關公司退款從來不是易事。如用信用卡積分來支付旅費的﹐要退款更是難上加難。

安省的卡爾(James Carr)早在2020年5月﹐就花了價值5,000元的50萬積分﹐訂了加勒比海郵輪﹐與伴侶到波多黎各旅行。

卡爾說﹐他是使用豐業銀行的美國運通(American Express)信用卡來儲得493,484積分﹐另再補貼145元來購買一個總值5,080元的旅遊套餐。

及後﹐疫情爆發﹐他們於是決定取消行程﹐並退回積分。Carr認為此舉並無不妥。直至最近他發現信用卡的積分全部消失。

他說﹕「原來信用卡有一個50元的年費﹐由於他並不知情況﹐故沒有支付。銀行便取消了我的信用卡。」

他致電到豐業銀行投訴﹐卻反被職員叫他開一張新的信用卡﹐好讓積分能轉移至新卡上。但事後﹐無論他打多少通電話﹑花多少時間打電話﹐又或被不同的部門轉來轉去﹐就是無法取回之前的積分。

如今已近兩年﹐但他仍被銀行當球一樣﹐被拋來拋去。

豐業銀行則拒絕就個別事件置評﹐就卡爾的個案﹐銀行會直接與對方聯繫﹐解決問題。未幾﹐卡爾就接到銀行來電﹐指他們很快便會將積分放回他的信用卡上。對於使用信用卡用累積旅遊積分的市民﹐有建議每年最少用信用卡做一次交易﹐又或交年費﹐否則﹐用戶有可能失去積分。不過﹐亦有些信用卡只要戶口狀況良好﹐便永不失去積分。