消費者光顧旅社購買機票 需確認持旅議會登記牌照
否則航班延誤更改機票難獲保障
【明報專訊】疫情緩和﹐旅客逐漸恢復旅遊﹐但由於中國及香港仍採用熔斷機制﹐故航機班次仍然不穩定﹐經常出現航班取消或延期。有業內人士指出﹐消費者在購買機票時要小心﹐須確定對方持有在安省旅遊業議會(TICO)登記的旅行社牌照。這樣﹐萬一遇上航班突然取消或押後﹐消費者要更改機票亦較有保障。
士嘉堡一間旅行社負責人表示﹐旅行社在TICO登記牌照後﹐每年都要支付一定費用。
除首次註冊費較貴外﹐每年的牌照費就按生意額的一個百分比計算﹐小型旅行社平均300元至500元﹐大型旅行社如做幾千萬生意的話﹐可能要幾千元至過萬元。
由於爆發疫情﹐不少旅行社因無法做生意而被迫臨時關門﹐故由2020年3月開始﹐TICO便容許旅行社凍結牌照﹔有些旅行社更索性將牌照退回給TICO。
爆疫後不少旅社凍結牌照
逐步復蘇未必會同步復牌
如今﹐旅遊業逐步復蘇﹐卻潛在一問題﹐就是在疫情期間將凍結或退還牌照的旅行社未必同步復牌﹐萬一消費者向這些旅行社購買機票﹐如航班如期出發還可﹐否則﹐消費者權益未必獲得保障。
最近﹐TICO便檢控了兩間無牌經營的旅行社﹐分別為Sherkston Trailer Rentals Inc.及Human Logistics Inc.。
該負責人指出﹐如只是航班延誤或取消﹐機票未能更改﹐這損失還相對較小。但萬一買了某個旅遊產品﹐卻發生大型包機公司突然破產﹐便損失慘重。
光顧持牌旅社購產品
出問題獲TICO賠償
消費者經有牌旅行社購買產品﹐即使遇到上述情況﹐都可經過TICO的賠償基金得到賠償。有牌旅行社出售產品﹐都要按生意額的百分比做一個賠償基金﹐每6個月就要結算一次﹐證明做了多少金額的生意。
該負責人又指出﹐在安省出售旅遊產品﹐必須同時擁有個人牌照及旅行社牌照﹐才可以售賣旅遊產品﹐缺乏其中一個牌照而出售旅遊產品便已觸犯法例﹐即使在家工作亦不例外。
疫情期間﹐在家工作不少人成為常態﹐但註冊旅行社的牌照不能使用住家地址﹐故每次更新牌照須要同時遞交旅行社的商舖租約。有些人通過微信或其他社交平台來賣旅遊產品﹐這樣做的話﹐消費者要保障自己的權益﹐便應確定對方是否有TICO牌照。
他說﹕「不論機票或套餐好﹐都應有正規發票﹐光顧那一家公司﹐TICO註冊號碼是什麼﹐一定要在發票上﹐才能保障買旅遊產品的顧客。」
他解釋﹐行內出機票的形式比較特別﹐有如「大判､二判､三判､四判」。大旅行社有代理權﹐可以出機票。
他們亦可出機票給二判﹐因小型旅行社沒有出票或代理權﹐而這種旅行社在行內最多。
亦有自僱者可到旅行社「掛單」﹐大家拆帳。至於四判就連登記系統都沒有﹐當有生意時﹐再透過二､三判出機票。但出票時﹐後者只當前者是最終用家(end user)﹐萬一遇上航班取消或延期﹐未必及時作出應變。
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