Costco萬事達卡換發卡銀行 被指帳戶消失不現交易信息
CIBC認部分客戶登入帳戶遇困難 惟運作正常
【明報專訊】加國大型零售商Costco現正將屬下的萬事達卡客戶從Capital One轉至加拿大帝國商業銀行(CIBC)，但在轉換的過程中，很多客戶遭遇了各種各樣的問題，包括交易信息沒有在網上出現；無法登記帳戶以及等待長達數小時方能獲取客戶服務等，引起了客戶的強烈不滿。
Costco的忠實顧客馬丁(Peter Martin)曾經在本月7日登入他的Costco萬事達卡網上帳戶，以查看他最新的帳單，但他驚訝地發現：他的帳戶不見了。
鑑於Costco現正將屬下的萬事達卡客戶從Capital One轉至CIBC，他遂致電Capital One查詢，一名客戶服務代表告訴他，他的帳戶信息已轉給了CIBC。
他其後聯絡了CIBC的客戶服務部門，他被告知，他的帳戶信息需花費幾天的時間才能完成轉移。
馬丁還指出，他無法透過CIBC的手機程式來登記他的CIBC帳戶。
在社交媒體推特上，有無數像馬丁這樣的Costco萬事達卡客戶抱怨他們遭遇的各種問題，諸如交易信息沒有在網上出現；無法登記帳戶以及等待長達數小時才能獲取客戶服務等。
CIBC承認，一些客戶在登入帳戶時遇到困難，但CIBC說，所有的萬事達卡在轉換期間的運作正常。
CIBC的發言人Nima Ranawana在向傳媒發出的一份聲明中說：「我們已成功地將所有現有的Costco萬事達卡持有人轉至CIBC，客戶在使用他們的萬事達卡購物時沒有被中斷，手機和網上銀行服務也向持卡人開放，我們已看到數以萬計的客戶完成了登記。」
Costco和CIBC在去年宣布，Costco將在今年3月將屬下的萬事達卡客戶從Capital One轉至CIBC，鑑於Costco在加國各地有超過1,000萬名會員，這一轉換過程花費了幾天時間，在3月4日至7日期間完成。
持有Capital One簽發的Costco萬事達卡的客戶被告知，鑑於由CIBC簽發的萬事達卡將遲至8月31日才能到達，他們可繼續使用現有的Capital One萬事達卡。
CIBC還指出，所有現有的Costco萬事達卡帳戶將被自動轉至CIBC，但持卡人需要人手登記CIBC的手機銀行服務來管理他們的帳戶。
