削服務下投訴不多 聯合醫院讚港人有質素

疫下醫管局需大幅削減非緊急服務，聯合醫院病人關係組高級經理蘇婉珍（左）說，未收到大量就覆診或手術延期的投訴，她稱讚市民很有質素。右為醫管局總行政經理（病人關係）李慧敏。（劉焌陶攝）

【明報專訊】為應對新冠病毒疫情，醫管局需大幅削減非緊急服務。聯合醫院病人關係組高級經理蘇婉珍表示，過去一年多病人有關非緊急服務受影響的投訴不多，不少人明白公立醫院情�G，均願將覆診或非緊急手術改期。她又說，疫情初期有家屬擔心無法與須隔離的年老親人聯絡，院方便購入視像電話方便患者與家人溝通。

本料多投訴 早教員工解畫

疫下不少公立醫院非緊急手術和檢查等要延期，蘇婉珍說，平時等候取藥時間長也有病人投訴，在醫管局宣布減少非緊急服務時，她以為要迎來排山倒海投訴，一早已教醫院職員如何向病人解釋疫下服務受阻。不過結果與其想法截然不同，蘇說疫情期間市民擔心到醫院，不少人將覆診改期，甚至表明只想取藥而不覆診。疫情持續一年多，她稱有關非緊急服務暫停的投訴並不多，認為市民很有質素，明白相關情�G非醫院問題。

蘇又稱，疫情初期較多人不明白隔離安排，有家屬對被送入隔離病房的年長親人感緊張，稱自己可穿全套保護衣，即使有染疫風險亦想探望家人，惟因安全問題院方不能如此安排。她說考慮相關情�G，醫院特意購入視像電話，方便病人與家屬隔�蚨溯黦噫q。

出任病人聯絡主任10多年的蘇婉珍說，過去曾有男病人患心臟病要做手術，惟因手術本身風險而離世，其妻感無助之時，亦因男方家人壓力，令其要向醫院對抗、挑剔。蘇說，離世者家屬固然難過，但醫護人員亦心痛，涉事醫生曾對做同一手術感擔心。最終幸獲病人妻子理解，更寫了一張卡勸醫生振作，蘇引述該醫生稱心意卡猶如「強心針」，增強信念繼續幫助病人。

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