匯豐銀行「新員工」機器人Pepper登場
[2019.08.29] 發表
【明報專訊】多倫多市中心匯豐銀行(HSBC)推出新的機器人Pepper與客戶互動。匯豐銀行與Pepper的製造商SoftBank Robotics America合作，成為加拿大部署Pepper機器人的第一家主要銀行。Pepper將會在約克街70號的多倫多總行提供服務。
Pepper的基本功能包括和客戶打招呼，了解他們需要的服務，然後會引領他們到合適的匯豐員工面前，這樣能縮減等候時間。同時，Pepper也能提供相關的產品諮詢，如信用卡等。不過現在Pepper只限於用英文與顧客互動。據匯豐銀行的一張聲明，「Pepper的使命是為零售銀行服務帶來更大樂趣」。Pepper懂得和客戶一起擺姿勢自拍，還可以講笑話以及跳舞。
Pepper的目的在於答覆客戶的詢問，無法處理任何銀行交易。加拿大匯豐銀行執行副總裁兼零售銀行及財富管理主管托梅Larry Tomei表示：「機器人永遠不能代替我們非凡的員工團隊，Pepper主要的任務是協助我們加強客戶與員工之間的體驗。」
匯豐銀行表示，目前沒有打算給加拿大別家分行提供Pepper。不過稱Pepper會親自到訪其他分行，第一個到訪地點會在10月份一家密西沙加分行舉行，具體哪家尚未透露。
托梅稱：「Pepper令我興奮不已，而且我知道會為許多前來本行的人帶來驚喜。與客戶『交談』時，Pepper協助講解如何善用本行的產品和服務，以及介紹其他選擇。與Pepper見面，總會令您笑逐顏開！ 」
這間多倫多匯豐銀行成為世界上第7家與Sofbank合作使用Pepper的銀行。
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