「航空乘客保護條例」首階段生效
被拒登機者可補償2400元 丟失壞行李最多賠2100元
【明報專訊】加拿大「航空乘客保護條例」(Air Passenger Protection Regulations)的部分條款已在昨天正式生效，航空乘客因航空公司的原因而導致航班被取消或航班延誤等，將有權獲得妥善安排及經濟補償。
「航空乘客保護條例」定於今年的7月15日和12月15日分兩個階段正式實施。
其中，在上述條例中從昨天起正式生效的部分條款包括：
第一，航空公司在發生航班延誤或取消等情況時，應與乘客開展清晰、簡潔的溝通，並定期更新有關航班的最新信息。
第二，被拒登機的乘客可最多獲得2,400元的經濟補償。，
第三，航空公司必須就乘客丟失或損壞行李做出賠償，最高賠償金額是2,100元。
第四，停機坪延誤的時間被限制在3個小時，航空公司必須為乘客提供常規服務﹐包括衛生間使用、飲食服務以及保持通風空調工作等，確保乘客的舒適。
第五，航空公司不能含糊地說允許乘客攜帶樂器(musical instruments)，航空公司應自行制訂相關的規定﹐包括樂器的尺寸和重量限制、樂器作為手提行李登機的限制以及託運費用等。
今年12月中乘客可選擇
現金優惠券或折扣補償
「航空乘客保護條例」中將從今年12月15日正式生效的條款包括：
第一，基於航空公司可以控制的原因發生航班延誤或取消的情況，補償方案如下：大型航空公司發生航班延誤，延誤時間介於3個小時至6個小時之間，乘客可獲得400元的賠償；航班延誤介於6個小時至9個小時之間，乘客可獲得700元的補償；航班延誤達到9個小時或以上，乘客可獲得1,000元的補償。
至於小型航空公司發生航班延誤的情況，向乘客提供補償的標準分別是125元、250元和500元。
航空公司向乘客提供補償的形式包括：現金、優惠券或航班折扣，但由乘客選擇哪一形式的補償。如果航空公司向乘客提供的補償形式是非現金的，補償金額必須高出條例中規定的最低補償金額。
第二，在航班延誤超過2個小時後﹐航空公司必須向乘客提供份量合理的食物和飲用水，以及諸如免費Wi-Fi等電子通訊方式。如果航班延誤一整夜，航空公司必須向乘客免費提供酒店或其他類似的住宿安排，並免費安排前往住宿地點的交通。
第三，航空公司必須盡最大可能，安排年齡在5歲以下的兒童與他們的父母或監護人的座位緊鄰，航空公司不可因此而徵收額外的開支。年齡介於5歲至11歲之間的兒童，必須與他們的父母或監護人坐在同一排，且相隔不能超過一個座椅。年齡為12歲和13歲的兒童，他們的座位不能與他們的父母相隔超過一排。
「航空乘客保護條例」明文規定，航空公司如沒有遵守上述條例中的條款﹐每次違規將面臨最高達2.5萬元的罰款。
