【明報專訊】西捷航空(WestJet)稱它在檢討行李政策，公司此前收到一名顧客投訴，指其政策歧視特定國家的旅客，源自西捷現有的一項政策，不允許前往牙買加及特立尼達和多巴哥(Trinidad and Tobago)兩國的旅客，託運多於兩件行李，除非額外行李是「裝有高爾夫球具的高爾夫球袋」。
沃克(Jared Walker)發推特談及這項政策，他的62歲母親帶着超過標準尺寸的行李登機被阻攔，她要前往牙買加去參加一場葬禮。
30歲的沃克說，該政策很「荒唐」，顯示遊客享受到優惠待遇，而返回原籍國的旅客就沒有。
西捷透過聲明說，為牙買加及特立尼達和多巴哥設立的行李政策，是因為「前往這些特定目的地的旅客，攜帶過多託運行李。」
公司稱，它在檢討與高爾夫球袋相關的行李政策，承認其「措辭糟糕」。
它進一步說，旅客希望帶兩個以上行李前往牙買加或者特立尼達和多巴哥，可以透過其空運服務西捷貨運(WestJet Cargo)。
西捷說，它向沃克道歉，並與他聯繫試圖解決此事，西捷發言人斯圖爾特(Lauren Stewart)說﹕「我們在這項行李政策中，從未有意歧視。」
沃克說，他已收到道歉和西捷發出的其他信息，但那幫不到他母親，她人已在牙買加。
他說，他為母親訂票，前往牙買加參加姐妹的葬禮，他付出票款後，看到西捷的行李政策，於是打電話給客戶服務。但對方說政策沒有例外，沃克本想為母親付錢託運第三件超重行李。他說﹕「那個政策看似很荒唐，僅適用於正好是遊客目的地的兩個國家，唯一例外是高爾夫球具。」
他說，移民社區人士帶東西回原籍國很常見，特別是有親屬去世時。他母親來自牙買加，沃克生於美國，兩人在1995年遷居加拿大。
沃克說，他最初詢問為何高爾夫球具例外，西捷說那是因為「重量分配和行李趨勢」。
沃克稱他周二晚間發出推文，次日凌晨1時收到西捷訊息，稱允許其母親付錢託運該件行李。但他說，他看到信息已太遲，其母上午搭乘飛機飛走。
;)
