【明報專訊】「專家話天氣轉冷，你要你要快快著衫；專家話股市快跌，斬倉斬倉斬倉咪慢。」20年前，互聯網未發達，陳奕迅已唱出所謂「專家」的虛妄；到今天，大量「專家」透過網上平台月旦時事、預測股市。「現在的『專家』是不是真正『專家』，這是一個問題。」從事專家聯絡服務的鏈知(LYNK)，其聯合創辦人兼行政總裁蔡碧琪(Peggy)說︰「企業擔心不是找專家的成本，最擔心找錯、信錯『專家』。」

助客解奇難雜症 尋養牛專家

如果有一天，你接到上司指示，要分析一個關於牧牛場的投資項目，須鉅細無遺地呈報如何繁殖牛，你大概會透過互聯網，以「牛」、「繁殖」、「專家」為關鍵詞搜尋。告訴你，在Google頭幾位搜尋結果中，有兩條是和你問同一個問題、三條是萬字論文。「這是真實案例，有客戶向我們求助，找尋繁殖牛的專家」，Peggy說，「這專家你未必會在互聯網或Linkedln上找到」。

過往任職投資銀行的Peggy，以前要了解、研究某行業，卻苦無專家教路，她5年前將自身「痛點」化為創業點子，開創現時「專家庫」中有5萬個專家的「鏈知」。其團隊如「萬事屋」一樣，每天接到用戶不同的奇難雜症，配對不同專家予客戶，並透過他們的平台讓用戶與專家通話。「鏈知」現有80個商業客戶，完成了約5000個聯繫︰「很多中小企可能連如何發問也不知，我們做的，便是替他們問應問的問題、找應找的專家。」

5萬專家 按諮詢時間收費

「鏈知」會向客戶提供與專家10分鐘的「試用」時間，若客戶覺得不合適可掛線，不會被收費，平台紀錄顯示98.9%客戶會繼續聽取專家所言。「反映我們團隊找專家的能力強，才能找到與客戶需求配匹的專家。」Peggy說。

以香港為總部的「鏈知」，在新加坡及印度等地都有辦公室，今年2月曾隨商務及經濟發展局長邱騰華到北京出席論壇的Peggy表示，未來會集中開拓內地市場︰「中央推一帶一路，香港做了一個好『得意』的位置——將內地同國際扣連，很多內地企業都希望知道東南亞市場，都需要當地專家，這個知識鴻溝，是我們可以去填補的。」

明報記者 李以莊