【明報專訊】香港入境處「協助在外香港居民小組」會協助在海外遇事求助的港人，除了涉及人生安全求助事故，該組也曾遇過五花八門的求助，如有港人在泰國不滿酒店服務，越洋致電入境處要求協助投訴酒店。入境處亦會主動出擊，包括在網上得悉有香港女子在澳洲工作假期染上惡菌，即主動提供醫療資訊。

外遊不滿酒店 要求協助投訴

港人在外地遺失護照、遇上天災人禍等，都可致電852 1868求助，若事態嚴重，入境處會派俗稱救人組的「協助在外香港居民小組」人員到當地提供協助。

入境處助理處長(個人證件)區嘉宏表示，求助個案五花八門，處方「幫得就幫」，服務雖未至被濫用，但亦有不少奇怪求助。

他舉例，有港人到泰國旅遊不滿酒店服務，致電入境處要求代為投訴。也有移居美國多年的港人，受雪災影響致電入境處，希望得知家中水管因風雪閉塞的處理方法，入境處人員遂上網助他尋找資料。

先了解求助人有否生命危險

區嘉宏說，入境處人員最重要先了解求助人「當時是否有生命危險」，如涉當地法律、與他人爭執等超出該處權責範圍的事項，則未能處理(見表)。

入境處要處理的港人外地求助個案有增加趨勢，該處去年有2529宗求助，較前年的2068宗上升22.3%，今年首8個月有1921宗，較去年同期上升10%。個案大多涉及遺失旅行證件，今年個案有1175宗，在外地生病、入院及死亡的求助有360宗。

區嘉宏表示，入境處收到求助會先聯絡中國外交部駐港特派員公署，再與中國駐當地大使館協調，合作純熟，「遺失特區護照的港人，上午到大使館申請臨時證，下午已可回港」。

主動助澳洲昏迷港人

協助在外香港居民小組成員、高級入境事務主任黃嘉偉憶述，去年底在網上得知有港人在澳洲工作假期期間感染惡菌，致腦中風昏迷，其家人到當地照顧，黃當時決定「遙距協助」，主動在網絡搜尋及聯絡事主家人，經同意下向中國駐當地大使館轉述情�G，大使館遂介紹當地中醫一同治療，「女事主最後康復返港，滿足感不能言喻」。

明報記者