泰國東方航空停飛 逾萬旅客未退款

泰國東方航空停飛逾萬旅客未退款

[2016.07.12] 發表

【明報專訊】泰國東方航空今年3月10日起停飛香港至曼谷航線，至今逾4個月。旅遊業議會總幹事董耀中昨估計最少逾萬旅客受影響，又指旅議會亦無法與航空公司聯絡，正透過民航處聯絡其負責人。民航處表示已就事件聯絡泰國民航當局尋求協助。有購買機票的市民表示航空公司曾承諾退款，惟至今沒進展。

屢押後復飛日期旅議會聯絡無門

董耀中指4月開始透過民航處聯絡泰國東方航空公司，但仍未知道退款方案，而航空公司則不停將復航日子押後，「之前停到4月30日，然後是5月31日、6月30日，最近就停到7月31日」。董說，有旅行社預先訂購大批機票「攞位」亦追討不了，「現時我們(旅行社)什麼都做不了，只有觀望」。

民航處未收復飛申請促盡快退款

民航處發言人回覆，至今未收到該航空公司的復飛申請，又表示處方一直主動聯絡，並已敦促其盡快聯絡受影響旅客退款或作其他安排。民航處已就事件聯絡泰國民航當局。發言人續稱，一般而言，航空公司出售的機票均附有條款及細則。民航處會繼續密切留意事件發展和採取適當跟進。

民主黨昨午召開記者會，表示共收到20宗涉及泰國東方航空的求助個案，共涉款約15萬元。民主黨副主席、消費權益會發言人尹兆堅稱，有事主在2月至3月間收到航空公司回覆，聲稱因面對重組及航班調動而未能提供服務，承諾45天內退款，但至今無下文。尹要求消委會、商務及經濟發展局介入，又將聯同20多名事主到泰國領事館要求跟進。

事主之一梁小姐稱，今年1月中用7萬多元在旅行社買了17張香港來回曼谷的旅遊套票，當中包括泰國東方航空的機票，本打算3月出發，其後收到泰國東方航空停飛消息，曾致電詢問，職員當時承諾會退款。她曾問旅行社及保險公司，惟因航空公司未有回覆而無法獲得賠償，感十分無助。本報曾致電泰國東方航空的訂票及查詢熱線，電話一直未能接通。