75%客戶不滿銀行服務及收費
年輕顧客尤甚
[2015.08.28] 發表
【明報專訊】新調查顯示﹐75%客戶不滿意加拿大銀行的服務和收費﹐特別是年輕人。
銀行科技公司FIS發表的最新調查﹐在數碼創新方面給加拿大銀行高分。但報告指出﹐銀行在公平與透明﹐尤其是收費方面﹐未達顧客期許。
數碼創新方面獲高分
研究機構TNS為佛羅里達州傑克遜維爾(Jacksonville)的FIS公司﹐進行這項網上調查。它在2015年8月調查了1,000名銀行顧客。調查樣本經過調整﹐反映加拿大人口組成。
其中﹐僅有25%回應者表示﹐銀行符合或超越他們的期望值﹐得分最高的是信用合作社。
加國各大銀行在公平､透明及可靠性方面得分甚低﹐主要歸咎於隱藏費用與收費標準。
FIS出具的調查報告說﹕「在信任這一領域﹐加拿大銀行需再落力﹐始能滿足顧客期待。」
加拿大主要銀行年初提高收費﹐令顧客怒不可遏。銀行本周報告﹐第2季度盈利上升在4%至7%之間。
最新調查的回應者也表示﹐銀行在安全及保安､重視顧客與為個別需要而度身定造銀行產品上﹐表現較差。
不過銀行客戶說﹐他們滿意加拿大銀行提供的連通性﹐及數碼科技創新。多數人滿意面對面現場服務﹐而信用合作社的用家﹐滿意度猶勝各大銀行的顧客。
加拿大銀行表現雖然不夠顧客期待﹐但在全球範圍對比表現尚佳。
獲得最高評分的是德國的銀行﹐其次為英國及美國﹐加拿大排第四。FIS在9個國家分別調查1,000名銀行顧客﹐得出這份成績單。
該公司行政總裁諾克羅斯(Gary Norcross)說﹐加拿大年輕顧客最不滿意銀行﹐正在尋找其他可提供金融服務的機構。他指出﹐金融機構必須設法改善服務﹐應對所有顧客需求。
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