Wal-Mart獲選美消費者最討厭公司
[2014.12.30] 發表
【明報專訊】Wal-Mart(代號WMT)成為美國最不受消費者歡迎公司﹐在密歇根大學編纂的美國消費者滿意指數中排名最低。有分析指﹐Wal-Mart把前線員工削減太多﹐影響了服務。
密歇根大學今年內訪問逾7萬消費者對230間家用品牌公司的印象﹐Wal-Mart在100分中只得54分。緊隨其後是時代華納有線電視(56分)?Comcast(57分)和聯合航空(60分)。
或因員工減太多 令顧客等候付款太久
獨立零售分析員Jeff Green表示﹐Wal-Mart不受歡迎﹐原因之一是前線員工削減太多﹐令顧客付款等候太久﹐抵消提供較廉價貨品的優點。
他又指出﹐或許Wal-Mart顧客已慣於其低價貨品﹐不再視此為優點。其實﹐Wal-Mart較早時﹐曾答應在聖誕旺季增加收銀員。
去年聖誕Wal-Mart俄亥俄Canton分店員工組織同事食物周濟活動﹐觸發Wal-Mart美國大部分員工工資是否太低的辯論﹐影響集團形象。今年6月周年大會上﹐工會抗議資方向公開談論不平等待遇的員工非法報復﹐但Wal-Mart否認。
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