加人聖誕網上消費料劇增 郵遞網購物品佔逾20%
【明報專訊】多名零售業界人士預測﹐不同年齡階層人士的加拿大人今年聖誕的網上消費均會創新高。加拿大郵務公司(Canada Post)更估計﹐今年11月及12月與網購有關的郵遞服務佔超過20%。
加拿大郵務公司郵包及電子商貿部經理哈特(Rod Hart)表示﹐網購增長速度驚人。過去﹐網購人士只限於較年輕一代﹐但如今在互聯網購物的人士任何年齡層都有﹐有些甚至年逾60﹐證明他們已適應網購。
其實﹐網購在加拿大普及較歐美等地來得遲。目前﹐英國的網購佔總零售額15%﹐美國亦佔9%，但加拿大則只佔6%。然而﹐研究公司Forrester Research則預測﹐加國網購將在5年內追及美國﹐到時加國網購佔總零售額約10%﹐美國則佔11%。
有零售業者表示﹐網購在加拿大發展的步伐慢﹐除與消費者有關外﹐本國零售業亦要負上責任。加拿大Best Buy電子商品部負責人Thierry Hay-Sabourin稱﹐40%會上網購物的加人都是光顧外國零售店﹐是因為本地公司未及時為顧客提供選擇。
據加拿大郵務公司進行的內部研究顯示﹐加拿大約有百萬個家庭在過去8個月內﹐嘗試在互聯網上購物。當中有近半是購買3件或以上的貨品。
有研究指出﹐愈來愈多顧客使用零售商提供的手機購物?網上預訂後到商店提貨服務﹐加快加拿大網上貿易的步伐。
其中網上預訂後到商店提貨的服務愈見流行﹐有人認為﹐在網上訂購再到商店取貨﹐豈非多此一舉。
但Hay-Sabourin則解釋﹐這種安排其實為消費者帶來方便。先預訂後提取既可減少市民在商店閒逛的時間﹐又能避免商店缺貨﹐連累客人白走一趟﹐從而節省時間。
海灣(Bay)百貨公司亦有意在來年提供先訂貨後取貨的服務﹐但就不包括預留服務，因該公司早已在沙省試驗有關計劃﹐卻有顧客預留商品後不知所終。為杜絕這情況﹐該公司只提供先訂貨後取貨﹐鼓勵顧客守信用。
另方面﹐智能手機及平板電腦的流行亦令更多人選擇網購。有零售商的調查顯示﹐25%的網購交易是來自手機及平板電腦。
有零售商為吸引網購顧客﹐特意提供更多貨品種類供消費者選擇﹐種類之多元化甚至超越零售店的傳統貨品類別。如Best Buy出售家俬?嬰兒用品?乒乓球桌﹔有藥房賣樂器?吸塵機。因為有零售商發現﹐顧客一旦接受網購﹐他們都樂意在網上購買其他用品。
但無論網購如何流行﹐每逢到了聖誕節﹐始終有消費者會因未能決定心水禮物而到商場閒逛﹐亦有部分顧客始終要親自感受一下貨品﹐才放心購買﹐結果商場停車場仍會爆滿﹐收銀機前仍將大排長龍。
