灣區手記：內捲新高度 ∕文：尚東美

[2025.09.05] 發表

【明報專訊】記者某天用一件護膚產品時，忽發現底部的螺旋升降結構擰不動——大概是內裏「滑牙」，記者在淘寶搜到該產品，然後問客服怎麼辦。

把淘寶客服當「說明書」，是內地流行的便捷做法，因網店客服在線時間長，有時回覆快過官網技術支援。淘寶客服A回覆記者，可能是內部結構被擰壞，然後又說沒查到我的淘寶購買紀錄，可查詢原來的購買平台。

記者這才想起該產品不是從淘寶買的，只好登錄當初購買的網站找到客服B，也得到同樣答案：內部擰壞。客服B說，以後請注意正確手法、小心使用，現在重新發一支，「請問是寄到原來的地址嗎？」

記者有點驚訝，網站記錄清楚，該護膚品購於2023年，壓在櫃桶底差點忘記，好在趕及未過期前想起拿出來用。記者查詢客服，也只想問有否解決辦法，若擰不出來就算數，並非想索償或維權，不料客服B直接安排寄送新品，隔兩天便寄到手。幾千元的電子產品都未必有「兩年換新保養」，幾十元的護膚品竟可以，只能感慨內地售後服務「捲出新高度」。

文：尚東美