航班取消 險錯過天后溫市個唱 歌迷租車趕路10小時 西捷拒賠
【明報專訊】美國樂壇天后Taylor Swift上月在溫哥華舉行3場演唱會，卑詩省北部喬治王子市有歌迷原定乘搭西捷航空往溫市，但因航班被取消，最終需驅車10小時趕往觀賞演出。航空公司解釋指取消航班是基於意料之外的飛機維護需要，拒絕向受影響歌迷提供賠償。
歌迷漢森(Carol Hansson)原定12月5日晚上乘搭西捷航空(WestJet)航班從喬治王子市前往溫哥華，觀賞Taylor Swift「時代巡迴演唱會」(The Eras Tour)尾站，於12月6日至8日在卑詩體育館(BC Place)舉行的3場演唱會，但該航班在延誤5小時後最終取消。
根據規定，航空公司有義務在航班延誤超過3小時的情況下提供同等替代行程，但漢森稱只獲航空公司安排於12月8日出發的航班，這意味着她會錯過所有演唱會場次。
漢森決定與其他受影響歌迷一起租車，從午夜出發駕駛10小時跨越750公里，於12月6日晚上首場演出舉行前抵達溫哥華，並成功觀賞所有演唱會埸次。
漢森指，航班取消導致她與同機其他受影響歌迷蒙受數百元損失，她因航班取消導致12月5日未能入住原本訂好的酒店，損失900元住宿費，租車費用則為770元，雖然兩項費用均能與他人分攤，但她仍決定向西捷航空尋求400元賠償。
然而漢森引述該總部設於卡加利的航空公司指，取消航班是由於意料之外的飛機維護需要，而且是出於安全目的，因此不會提供賠償，「我認為對於一間公司來說，不嘗試與顧客配合處理並提供某種補償，這是荒謬的做法。」
西捷航空在一份聲明中證實上述說法，並表示漢森不符合資格根據加拿大《保障航空旅客規例》(Air Passenger Protection Regulations)獲得賠償。該規例列明，在控制範圍內但出於安全目的需要的情況下，航空公司有義務協助乘客完成其行程，但毋須承擔賠償責任。
西捷航空又指，願意為漢森重新安排另一趟飛往溫哥華的航班，但與演唱會舉行的日期不符，「根據乘客的要求，我們已經辦理航班及行李費退款。」
漢森批評，西捷在12月8日安排的替代航班「絕對不是一個選擇」，因這意味着她會錯過Taylor Swift最後一場演出，「這是我們付費獲得的航班服務，西捷應該盡一切努力繼續提供有關服務。」
她指在獲悉航班被取消一刻也有其他身穿Taylor Swift演唱會主題服裝的乘客在登機口，「西捷沒有提出在12月6日白天增加一趟航班，以便我們都能及時趕到溫哥華參加演唱會，就好像他們根本不在乎。」
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