卑詩緊急通訊中心故障 延誤5小時始復常

E-Comm接線生正處理緊急報案電話。（E-Comm圖片）

【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)表示，昨日清晨出現突如期來的服務延誤，導致省民當時使用9-1-1服務時受影響。不過，服務經歷約5小時的延誤後就恢復正常。中心提醒省民，如果致電期間遇上延誤，請保持電話通話，直到接線生回應。

E-Comm指出，該中心的服務昨日早上6時起受到影響，E-Comm通訊經理卡莉佩斯(Carly Paice)表示，服務延誤的原因是該中心的其中一台伺服器過熱，導致系統出現故障。卡莉佩斯指出，在故障期間，部分嘗試撥打911的省民遇上一些阻礙，雖然該通電話最終仍然能夠接駁到中心，不過系統中的輪侯時間比平常更長。

卡莉佩斯表示，E-Comm啟用了備用方案來應對這些突發情況，包括使用後備輔助設備以及透過卑詩緊急醫療服務處(BC Emergency Health Services)的通訊系統來接聽電話。相關影響持續到昨日早上11時左右後就恢復正常運作。

卡莉佩斯指出，相關情況十分罕見，中心的技術團隊仍在調查此事故；但未有跡象顯示故障是系統受到惡意攻擊所引起。她補充，在遇上這類情況，來電者可能會聽到通話被閒置的提示音，但這個時候電這仍在接駁中，並沒有斷線；因此，民眾需作好保持通話的準備，等待系統將通話轉駁至接線生回應。

E-Comm每年在卑詩省處理超過200萬通緊急報案電話，佔全省的9-1-1通話數量的99%；同時，亦為省內的警察和消防部門提供調派人手的通訊服務。