議題close-up：義工用技能回饋社會 服務時數換獎賞
【明報專訊】兌換Blackpink演唱會門票、某影院的貴賓券，還是參加手工製作眼鏡工作坊好呢？你以為這是某信用卡積分換購網站的資訊嗎？錯了！這些是提倡義工服務的慈善機構Time Auction提供的義工獎勵，鼓勵義工以服務時數兌換不同的體驗，藉此吸引更多人做義工，推動本地義工文化。
文：曾卓盈
圖：鄧家烜、受訪者提供
「請別影響義工的本質，因為做義工就是不求回報！」有人在Time Auction的社交媒體專頁這樣留言。做義工應否尋求回報，每人心中或有各自的答案，不過Time Auction共同創建人之一的梁嘉寶(Fion)深信，做義工不止助人，更能從中得到更多不同的學習體驗，增值自己。
為義工服務添價值
一向愛做義工的Fion想鼓勵更多港人加入義工行列，她和拍檔正為自己的工作前景迷惘時靈機一觸，將兩者二合為一，2016年以個人項目Time Auction的名義，邀請各行各業成功人士於飯局與義工分享他們的故事，如怎樣透過熱誠和能力在職場上站穩陣腳。她鼓勵義工以服務時數換取參加飯局的入場券，獲取無價的學習體驗。
不過新冠疫情使飯局難以舉辦，因此近年Time Auction邀請不同機構捐贈課程及娛樂活動門票等，增加更多獎勵選擇，如藝術展覽門票、咖啡工作坊等，更曾以一個鐘的義工時數換取一次抽獎機會，送出一票難求的Blackpink演唱會門票，最終中獎者以325個時數抽中。
為NGO配對義工 遭斥找免費勞工
不少人對義工的印象仍然停留於清潔海灘、探訪安老院等活動。義工以善心幫助有需要的人當然是好事，但計上勞力及時間的付出，做一次義工或許要花上半天時間，對生活步伐急促的城市人而言，做義工也許不是最優先的選擇。如可隨意挑選義工服務的時間、地點，甚至不需要面對面與人交流便可幫助別人，會否令更多人願意投入義務服務？
Time Auction亦想到這點，因此他們近年開始宣揚技能義工概念。技能義工是指運用自己專業知識及技能，為非政府組織(NGO)或社區提供支援和增值服務。根據稅務局資訊，截至2023年3月31日，香港有逾萬個免繳稅的慈善團體。Fion稱，很多NGO也需要技能義工，她舉例，擁有拍攝和剪輯技能的人可為NGO拍攝宣傳短片，令更多人了解組織所提供的服務。大部分的技能義工服務均可在網上完成，包括翻譯、設計及數碼行銷，因此毋須受地點和時間限制。Time Auction亦於2020年成立技能義工配對平台，為義工和NGO互相配對，一舉兩得。
技能義工外國流行已久
技能義工早在外國流行，但在香港仍是較新的概念，有不理解的人更曾攻擊Time Auction，質疑他們以義工名義壓榨勞工，「我們在宣傳初期，曾有KOL在臉書帖子下留言，類似說：『真氣人！為什麼會有非牟利團體鼓勵大家做免費勞工？是否剝削他人？』當時流行網上罵戰，所以我立刻隱藏個人帳戶的資訊(免被起底)，再回覆他的留言」。Fion解釋，絕大部分在Time Auction找義工的非牟利團體是中型至極小型的機構，Time Auction審查和了解過這些機構的文件、財務報表和未來目標，當中約一半團體由不足5名員工營運，甚至有很多團體一年的營運成本少於100萬元。在資源缺乏的情况下，這些機構未有足夠資源聘請員工做額外的工作，因此需要請求義工助一臂之力，繼而服務更多有需要的人。
「助人為快樂之本」，Fion憶起令她印象深刻的義工故事，她記得配對平台推出時正值疫情，不少人因而失業，「有一名原從事酒店業的義工因為想轉行，但她只報讀了數碼市場行銷課程，難以找到工作，所以在NGO做義務數碼市場行銷工作儲經驗，最後成功轉行」。
少年義工自學製作數據庫
做技能義工並沒有年齡限制，開始做義工時何俊諺(Herman)只有15歲。從小對Google試算表感興趣的Herman在暑假發現Time Auction，並在平台上找到感興趣的義務工作——設計實時資料管理平台，但後來發現難度遠遠超越他的能力，「當NGO負責人向我展示當時的數據資料，嚇了我一跳，因為當中使用到大量試算表，而我不曾處理過如此龐大的數據，所以初時我沒有答應她(幫忙)，反而花了三四天研究如何處理」。
經過反覆的嘗試和出錯，Herman在沒有接受任何課堂或訓練的情况下，用了超過一個月自學及蒐集資料，終於設計出可運算160個計算表的實時資料管理平台，平台能展示10萬多名用戶參加網上比賽的成績排行榜，「我用了一個月的時間做了這麼大的jump(進步)，令我很有滿足感」。後來Herman再參加該NGO的義工活動，負責在小學擔任周末義務英文導師，透過說故事、玩遊戲、角色扮演等形式增加小三至小六學生對學習英文的興趣和能力。
大學生張嘉柏(Capri)本來非常熱中實體義工服務，不過一次經歷卻嚇怕她。Capri說那次要與其他義工合作做長期的行政工作籌備活動，「當大家有各自的生活時，投放在義工服務的時間愈來愈少，變相令看不過眼的人要接管更多工作」，因而令Capri的責任和壓力愈來愈大，甚至令她覺得做義工所帶來的快樂未必大於所投放的時間和心力，愈來愈累，「做義工始終是燃燒熱情的一件事，大家無錢賺，要跟自己說『我做的事能幫到其他人』，可能受助者會感謝你的付出，但(那時會想)這份感動能否持續推動我投入義工服務呢？」
大學生轉做技能義工減煩惱
那次經歷後，Capri沒再做過實體義工，反而尋找其他義工形式，剛好遇上Time Auction，為他們提供義務中英翻譯和數碼行銷服務。每星期她會花2至4小時做義工，負責向外宣揚招聘義工的資訊，更在短短一年內累積超過100個服務時數。在做技能義工期間，Capri彷彿重拾做義工的快樂，因能從後台數據中得知翻譯和撰寫內容的觸及率，更能見到她的付出幫助到別人，為不同NGO找到合適的義工。
對比做實體義工和網上技能義工兩個選擇，Herman則偏好實體義工，「可能因為能夠親眼看見學生進步，見到學生的英文能力及自信等各方面在14個星期內都有進步，我覺得很滿足」。至於兌換服務時數，他稱曾換取中環摩天輪的貴賓券，與朋友一同享受香港美景。他亦對名人飯局感興趣，稱會再留意Time Auction的獎賞資訊。
(主要學習重點：不同文化特徵對於香港社會的積極意義)
(本刊發表的文章若提出批評，旨在指出相關制度、政策或措施存在錯誤或缺點，目的是促使矯正或消除這些錯誤或缺點，循合法途徑予以改善，絕無意圖煽動他人對政府或其他社群產生憎恨、不滿或敵意。)
[公民學堂 第056期]
