加人對本國航空公司失信心 59%經歷航班延誤 20%遇取消

[2023.07.28] 發表

【明報專訊】Leger最新一份民調發現，過去一年近60%加拿大旅客經歷了航班延誤，20%遇過航班取消。

不管加拿大各航空公司如何信誓旦旦提高服務，加拿大人對於航空公司依然缺乏信心，調查發現僅有39%加人對於航班準點有信心，超過一半受訪加人經歷過航班延誤。

調查隨機訪談了1,500名加拿大人和1,000名美國人，結果發現加拿大旅客受到航班中斷的影響高於美國旅客。59%受訪加人表示﹐過去一年經歷過航班延誤，這個比例在美國受訪者中為52%。兩國旅客遭遇的航班取消比例則大致相同，都為20%。

民調結果與「航班準點」數據相一致，航空數據公司Cirium統計，加國兩大航空公司今年夏天航班延誤數多於美國同行，從6月19日到7月16日，加航(Air Canada)31,168個航班中只有近一半準點率﹔同期﹐西捷航空(West Jet)14,998個航班中有36%準點率。許多航班延遲誤點超過15分鐘。與之比較，美國5家最大航空公司準點率在68%至83%之間。

麥基爾大學航空管理客座教授John Gradek說，為了滿足需求，航空公司運營班次太頻繁，導致航班延誤和取消很容易發生，如果你不能給技師足夠時間修復意外障礙(snags)，這些意外障礙就會找到你。

加航發言人Angela Mah說：「和其他任何系統一樣，當我們的航空系統滿負荷運營時，可能要放慢進程，特別是出現問題時需要很長時間恢復，我們的許多航班延誤都是短期的。」

西捷航空指﹐其「夏季準備計劃」已產生更高效率和與地面工作順暢合作，但是航空生態系統中的第三方拖延導致部分航班延誤或取消。

Leger調查還發現，加拿大旅客在機場亦經歷緊旅行障礙，10%受訪加人報告丟失過行李，19%報告託運行李延遲到達。此外，為了避免航班延誤或取消，56%受訪加人表示正改變旅行計劃，未來只訂購直飛的航班。