聖誕新年假期航班投訴大增 部長稱修法加強保旅客權益
【明報專訊】面對不久前的聖誕新年假期旅客有關航班延誤取消的投訴大幅增加，聯邦運輸部長艾誠致(Omar Alghabra)表示，將加強旅客保護條例，更好保護消費者利益。
受惡劣天氣影響，聖誕新年期間數百加拿大人的假期旅行計劃被打亂，遭遇混亂，更有許多旅客被迫滯留國外。
據聯邦政府的航空旅客保護法，由於航空公司可控原因導致的航班延誤或取消，航空公司須及時通知旅客並在48小時內重新為旅客訂票，否則要給旅客賠償。但在實際執行中，航空公司以各種理由拒絕賠償，導致加拿大運輸局(CTA)這一負責處理仲裁航空公司與旅客糾紛的機構接到大量投訴。CTA統計受理的旅客投訴從去年8月開始猛增至1.82萬個，僅到去年11月底就超過了3萬個。
艾誠致部長說：「去年夏天和今年冬天，我們看到很多典型的案子，旅客的旅行被打亂權益卻得不到保護，因此我們需要加強航空旅客保護法，更好保護旅客利益。」
艾誠致沒有說採取哪些措施保護旅客利益，只表示他更願意看到在旅客投訴到CTA前航空公司在賠償上負有更多責任，「我想確定是我們將修改法例讓航空公司承擔更多」。
消費者支持組織Option代理律師貝利弗爾(Sylvie De Bellefeuille)稱，根據現行的航空旅客保護法，消費者的投訴案件會愈積愈多，而且其中一些旅客不能確保獲得賠償金。CTA最近在國會委員會作證時稱，這些投訴可能要等候18個月才能處理完畢。簡化程序和確保人們不需要投訴便可獲得賠償，才可解決當前問題。
航空旅客權益專家傑克(Ian Jack)說，加強旅客保護法，雖然不能解決所有問題，但是可以減少相當多的投訴，不必使人們等候數月才能拿到他們應得的經濟賠償。
律師行研發起集體訴訟控告Sunwing
事實上，多倫多KND Complex Litigation律師行正在探討對陽翼航空(Sunwing)發起集體訴訟的可能性。陽翼在聖誕期間以大風雪為由，突然取消返國航班，導致數百名加拿大旅客困在墨西哥。
陽翼稱，受影響的乘客可通過該公司網站申請退款或賠償。
