緊急通訊中心籲勿佔用911資源
屢接民眾投訴油站入油槍故障輪胎漏氣
[2023.01.05] 發表
【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)公布去年收到10種最多的非緊急求助電話類型，包括油站入油槍故障、輪胎漏氣、有人晚上在公共場地打籃球等。通訊中心提醒民眾切勿在非緊急情況下佔用911資源，以免對公共安全造成影響。
儘管公眾認識到社會對緊急服務需求增加，但緊急通訊中心指接線員仍經常收到非緊急求助電話，並公布年度10大排名，除了油站入油槍故障、輪胎漏氣、有人晚上在公共場地打籃球，還包括有人沒為狗隻清理排泄物、垃圾桶被盜用、孩童用粉筆畫花遊樂場、手機卡在長凳、查詢全國電信中斷最新消息、汽車雨刷損壞及在洗車場被插隊。
曾收到很多非緊急求助電話的接線員科洛梅雅茨(Mark Kolomejac)表示，雖然這些問題及投訴看似不會造成很大負擔，但對公共安全可能造成影響，「最令人擔憂的是，來電者知道非緊急問題不是撥打911的適當理由，我們經常聽到他們說『我知道這不是緊急情況，但我不知道還能打電話給誰。』」
他舉例指若民眾遇到輪胎漏氣或雨刷損壞，911無法提供協助，應聯繫拖車公司或路邊救援服務。緊急通訊中心也在網站nonemergency.ca列出替代資源，讓民眾在有需要時能作出正確聯繫。
緊急通訊中心又指，踏入新一年之際，希望在省民同心協力下，確保911資源能充分運用在警方、消防及救護緊急服務上。
緊急通訊中心處理本省99%的911電話，去年共接聽破紀錄的2,109,440個來電，比前年增加1.8%，這些來電中有98%在5秒或更短時間內得到答覆，超出合約服務水平及行業標準。
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