Sunwing乘客滯留坎昆怒質問 反遭職員斥「不聽話就別想走」
【明報專訊】受暴風雪天氣影響，大批Sunwing航空公司的乘客被滯留機場多達數日，或者是託運的行李不見蹤影。憤怒的乘客質問公司職員何時才能登機，結果被呵斥「不聽話就別想走」。
多倫多巴提亞(Ritesh Bhatia)夫妻，帶着他們只有5個月大的嬰兒，原本要在12月21日乘坐Sunwing航班，從墨西哥的旅遊勝地坎昆返回加拿大，結果航班突然被取消，一家三口被困墨西哥。
他們聲稱，Sunwing航空公司威脅他們，如不聽從公司職員安排，他們就會被「永遠」地留在墨西哥。
雙方的衝突事出有因。巴提亞一家當天一早就來到機場準備排隊，卻發現自己的名字被排在登機旅客名單的末尾。巴提亞說﹕「這讓我很生氣。我和一個5個月大的嬰兒在一起，從一大早就開始等待。」
他抱着哇哇大哭的孩子去找航空公司職員理論，對方卻警告他退後，否則「我保證有人會永遠留在這裏。」
巴提亞害怕那職員真的濫用職權，只好不情不願地退開，還好第二天他還是搭乘Sunwing的航班回到加拿大，他這才感到安心。
兩人的對話恰巧被另一位乘客拍攝下來。所有這些乘客被從酒店拉到機場，然後送回酒店，反覆折騰了好幾天，有些人就睡在酒店大堂或機場的地板上。
面對乘客的質問，航空公司的答覆卻令人困惑和相互矛盾，令乘客無所適從。媒體的訪問也被Sunwing公司所迴避。
看到上述場景的乘客不止一人，Hina Cacheiro Low也表示，她當時非常震驚。「我沒把這當笑話。我的理解是，哇，我們不是在加拿大，我不完全明白什麼法律適用於這裏，如果我們說了錯誤的話或惹惱了錯誤的人，我會遭遇什麼狀況。」
其他乘客的視頻顯示，很多人蓋着毯子躺在地上，許多人憤怒地高喊，「我們要回家！」
乘客的混亂引來機場的持槍警衛，讓乘客更驚慌。
有的乘客不願再無限期地等待，只好花費4,000元買了別的航班機票，在周一晚回到多倫多。他們也不確定Sunwing航空公司是否願意賠償。
加拿大運輸部長艾誠致星期三在推特上表示，他對Sunwing航空公司目前的情況感到擔憂。「這種持續的情況是不可接受的。加拿大人必須收到安全返回所需的信息。我們希望所有航空公司在提供有償服務時都能讓乘客了解情況。」
航空專家Phil Durdey表示，前幾次取消的航班對Sunwing航空公司所有的航班安排產生了骨牌效應。
「它像滾雪球一樣愈滾愈大，因為Sunwing並不是每天都有航班去到那個目的地﹐所以旅客滯留當地好幾天。但其他航班已經滿了，沒有空位，航空公司必須開始包租飛機。」
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