校園尺牘：學生會回覆同學申訴（書信）

【明報專訊】■字詞錦囊

惠函 對方來信的敬詞

凡 總共

業已收悉 已收到並知悉

謹覆 恭敬地回覆

權衡 衡量、評估輕重得失

尚祈鑑諒 希望(你)鑑察諒解

■段意與作法

第一部分：

第一段，說明收悉來函，表示謝意及秉持認真態度回應申訴。

第二部分：

第二、三、四段，逐一回應申訴事項，解釋緣由、表達歉意、說明跟進或改善的方法及行動。

第三部分：

第五段，重申謝意、信念，承諾持續服務同學，保持溝通，努力改進。

■實用小貼士

•回覆態度：

客觀認真，誠懇謙和

•回應申訴：

解釋清楚，明示原因

•正面跟進：

合理承諾，致力改善

文：袁漢基

(中學中文科教科書作者，曾任中學中文科主任，現任香港中文大學香港教育研究所優質學校改進計劃學校發展主任)

(本刊刊出的文章若提出批評，旨在指出相關制度、政策或措施存在錯誤或缺點，目的是促使矯正或消除這些錯誤或缺點，循合法途徑予以改善，絕無意圖煽動他人對政府或其他社群產生憎恨、不滿或敵意。)

[星笈中文 第080期]