網購退貨率逾30% 商戶頭痛
分析師料採嚴格退貨政策或收費

零售店為減低市民退貨的頻率﹐可能考慮實施更嚴格的退貨政策。

【明報專訊】疫情期間﹐市民上網購物的數目倍增﹐部分商店為鼓勵網購﹐退貨的限制亦特別寬鬆﹐但方便顧客的措施反被消費者濫用﹐幾乎每3件網購的貨品中便有一件被退回。這令商店相當頭痛﹐有零售業分析師認為﹐零售店為減低市民退貨的頻率﹐考慮實施更嚴格的退貨政策﹐甚至收費。

就如服裝連鎖店H&M目前就在歐洲試行退貨收費的政策﹔除了收費外﹐個別零售商亦考慮縮短退貨限期。

零售業分析師Bruce Winder說﹕「網購物品的退貨量是實體店的3倍﹐當零售商賣出的貨品中﹐要收回三成。試問如何賺取利潤﹖」

零售商處理退貨時﹐涉及不少人力﹐如要將退貨分類﹔更有甚者﹐部分被打回頭的商品也不能再次擺回貨架上出售﹐只能以清貨大減價賣出。

與零售商合作簡化退貨流程的公司ReturnBear行政總裁Sylvia Ng說﹐部分顧客太習慣網上購物。同一個款式的商品﹐他們會購買不同的顏色。取得貨品後﹐揀上其中一個顏色﹐其他一律退還商店。

她說﹕「現在很多商戶發現﹐退貨率可達20%､30%以至40%。這令商戶考慮向退費的商戶收取費用﹐達到收支平衡。」

她建議﹐顧客上網購物前先要留心公司的退貨政策﹐如是否需要保留單據､銷售牌﹐以至貨物原來的包裝。退貨後是取回現金或只是購物積分﹖商店是否需要支付重新入貨費(restocking fee)﹖縮短退貨時間及支付退貨運費？

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