京規範政府櫃枱人員待民 擬禁用「不是說過了嗎」
[2022.10.10] 發表
【明報專訊】北京市地方標準《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開徵求意見。意見稿列出綜合窗口工作人員服務禁忌，包括在服務過程中禁止使用「不清楚」、「你看不懂漢字嗎」等「典型的粗暴敷衍」，甚至涉嫌對服務對象不尊重的語句。
意見稿列出綜合窗口工作人員服務禁忌的語句，包括禁止使用「不清楚」、「急什麼，沒看我正忙着嗎」、「怎麼不說清楚」、「我不是說過了嗎」、「有牌子，自己看清楚了再來」、「你看不懂漢字嗎」以及其他有損服務窗口形象的用語。
《北京日報》報道稱，「不清楚、不知道」有「不歸我管」的推卸，「我不是說過了嗎」是很不耐煩，「看清楚了再來」、「你看不懂漢字嗎」更涉嫌不尊重服務對象。
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