911誤撥佔兩成 緊急中心籲民眾保持通話
[2022.07.21] 發表
【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)指出，他們接獲意外撥打911的來電多達2成。中心呼籲民眾誤撥911後不要立刻掛線，避免接聽員要花更多時間來確認是誤撥還是真的出現了緊急狀況。
卑詩緊急通訊中心每天都會收到數百個誤撥電話，大約每5個緊急來電中就有1個是誤撥的。而隨着手機愈來愈普遍，誤撥的情況亦有所增加。在2012年，67%的誤撥電話是從手機打出的，但到了2022年，這個數字已增至79%。
緊急報案接聽員庫克(Meegan Cook，圖，李安迪攝)說，她每日接到誤撥的頻率，有時每隔一個電話就有一個，有時每十個來電才有一個。
她說意外誤撥911熱線，一般是因為不適當放置電話造成。她也不時會遇到家長讓小孩玩電話，並聽到背景有小孩玩耍的聲音，「對接聽員來說，需要處理這些來電的時間才是關鍵」。
庫克說一般人在意識到自己不小心撥打了911時，第一反應通常是掛掉電話，不希望因此佔用了前線緊急服務。然而，通訊中心在接聽每一個來電時，都需要確保對方的安全，若對方沒有與她對話便掛線，她必須回撥來確認對方是否安全。而根據她在通話中聽到的背景聲音，有時甚至需要落案轉交警方調查。所以在誤打911後立刻掛掉電話，往往佔用的時間更長，更有可能耽誤了其他有真正需要服務的人。
她說誤撥並非大錯，若一時錯手，只需讓對方知道是誤撥，向對方確認了自身安全後再掛線。
緊急中心建議大家在不使用手機時鎖屏並將其小心存放、了解自己手機和智能手表在危機時自動發出緊急信號的功能及觸發條件、在給小孩玩耍前開啟飛航模式、不要將911設為快捷撥號。
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