郵寄申請無法追蹤 苦等3個月杳無音訊
【明報專訊】大溫地區一位媽媽為新生女兒以郵寄方式申請護照,並附上出生證明正本,但苦等3個月仍杳無音訊,即使親身前往加拿大服務局(Service Canada)辦公室求助,也被職員告知無法追蹤其申請情況,導致旅行計劃一再拖延,形容「一家人陷入困境停滯不前。」
居於高貴林的王女士(Sunny Wang)早於4月已透過郵寄方式為剛出生不久的女兒申請護照,但此後一直沒有回音。她上個月前往加拿大服務局辦公室,卻被職員告知無法為她更新目前的申請狀態,「他們說因為我們是郵寄申請,所以對此無能為力,沒有追蹤號碼及檔案號碼,他們也不知道護照申請在哪裏。」王女士雖獲提供一個電話號碼,但撥打後卻發現是個空號,「當你打過去時電話會自動掛斷。」
王女士的另一個選擇是前往素里的護照辦公室排隊,然而該辦公室幾乎無法成功預約,而且在黎明前已有大量市民排隊,「我有一個4個月大的孩子,要站在護照辦公室外排隊等候對我們來說幾乎是不可能,因此陷入了困境。」
王女士又指,在網站上雖可查詢護照申請狀態,並聲稱會有人在10個工作天內回復,「但到目前為止已經過去一個月,我仍然沒有收到任何人的回覆,我不知道女兒的護照究竟在哪裏。」
更令人沮喪的是,作為申請過程的一部分,王女士在郵寄時附上了女兒的出生證明正本,「職員無法告訴我護照申請狀態,但女兒的出生證明正本在他們手上……我不知道會否丟失了。」
她目前也苦惱於是否應該重新申請護照,又指這次申請護照的混亂情況牽涉眾多開支,包括出生證明、照片、郵寄及郵件追蹤費用。
在這種情況影響下,王女士和家人一直推遲旅行計劃,「我們不確定今年是否能夠出發,因為不知道女兒的護照甚麼時候會辦妥,因此不敢預訂任何東西,一家人陷入困境停滯不前。」
王女士家庭遇到的情況,是聯邦政府大量護照申請積壓問題的冰山一角,導致數以千計民眾的旅行計劃受阻。
王女士雖然對漫長的等待表示理解,但希望當局在溝通方面可以做得更好,「如果我們有某個地方可以聯繫,而實際上有人會如承諾般作出回復,整個情況會變得截然不同,因為至少知道他們正在努力處理申請。但在現時這種情況下,一切都是未知數,感覺真的很糟糕。」
聯邦政府嘗試在護照辦公室建立分流系統,解決部分持續存在的護照申請等候問題,然而這對於王女士及其家人所經歷的情況沒有直接幫助。
加拿大就業及社會發展部(Employment and Social Development Canada)上周表示,如果在特定地點成功親身申請,76%人在40個工作天內可收到護照,94%人更在10個工作天內收到。民眾也可以在加拿大服務局網站查看申辦護照的預計等候時間。