郵寄申請無法追蹤 苦等3個月杳無音訊
【明報專訊】大溫地區一位媽媽為新生女兒以郵寄方式申請護照，並附上出生證明正本，但苦等3個月仍杳無音訊，即使親身前往加拿大服務局(Service Canada)辦公室求助，也被職員告知無法追蹤其申請情況，導致旅行計劃一再拖延，形容「一家人陷入困境停滯不前。」
居於高貴林的王女士(Sunny Wang)早於4月已透過郵寄方式為剛出生不久的女兒申請護照，但此後一直沒有回音。她上個月前往加拿大服務局辦公室，卻被職員告知無法為她更新目前的申請狀態，「他們說因為我們是郵寄申請，所以對此無能為力，沒有追蹤號碼及檔案號碼，他們也不知道護照申請在哪裏。」王女士雖獲提供一個電話號碼，但撥打後卻發現是個空號，「當你打過去時電話會自動掛斷。」
王女士的另一個選擇是前往素里的護照辦公室排隊，然而該辦公室幾乎無法成功預約，而且在黎明前已有大量市民排隊，「我有一個4個月大的孩子，要站在護照辦公室外排隊等候對我們來說幾乎是不可能，因此陷入了困境。」
王女士又指，在網站上雖可查詢護照申請狀態，並聲稱會有人在10個工作天內回復，「但到目前為止已經過去一個月，我仍然沒有收到任何人的回覆，我不知道女兒的護照究竟在哪裏。」
更令人沮喪的是，作為申請過程的一部分，王女士在郵寄時附上了女兒的出生證明正本，「職員無法告訴我護照申請狀態，但女兒的出生證明正本在他們手上……我不知道會否丟失了。」
她目前也苦惱於是否應該重新申請護照，又指這次申請護照的混亂情況牽涉眾多開支，包括出生證明、照片、郵寄及郵件追蹤費用。
在這種情況影響下，王女士和家人一直推遲旅行計劃，「我們不確定今年是否能夠出發，因為不知道女兒的護照甚麼時候會辦妥，因此不敢預訂任何東西，一家人陷入困境停滯不前。」
王女士家庭遇到的情況，是聯邦政府大量護照申請積壓問題的冰山一角，導致數以千計民眾的旅行計劃受阻。
王女士雖然對漫長的等待表示理解，但希望當局在溝通方面可以做得更好，「如果我們有某個地方可以聯繫，而實際上有人會如承諾般作出回復，整個情況會變得截然不同，因為至少知道他們正在努力處理申請。但在現時這種情況下，一切都是未知數，感覺真的很糟糕。」
聯邦政府嘗試在護照辦公室建立分流系統，解決部分持續存在的護照申請等候問題，然而這對於王女士及其家人所經歷的情況沒有直接幫助。
加拿大就業及社會發展部(Employment and Social Development Canada)上周表示，如果在特定地點成功親身申請，76%人在40個工作天內可收到護照，94%人更在10個工作天內收到。民眾也可以在加拿大服務局網站查看申辦護照的預計等候時間。
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