羅渣士允在帳單退兩日款 經濟損失難估計 料掀訴訟
電信商不願投資 網絡建設和安全性滯後 學者倡網絡服務作為基礎設施確保不中斷
【明報專訊】加拿大前日經歷超過15小時的大規模網路中斷後逐漸回復正常，羅渣士通訊集團(Rogers Communications)行政總裁昨日發聲明道歉，稱起因相信是一次維修更新導致網路系統故障，承諾會為客戶提供補償。加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)稱會聯繫羅渣士跟進調查；有學者形容事故為俄羅斯黑客等潛在威脅者提供了「學習機會」。相關新聞刊A3版
羅渣士通訊集團行政總裁斯塔菲里(Tony Staffieri)昨日下午發表聲明稱服務已經恢復，公司的網路和系統已接近恢復全面運作，將繼續監控網路是否存在問題，並調查事故的根本原因，「我們現在已將範圍縮窄，相信是核心網路進行維修更新後發生系統故障，導致一些路由器在周五早上出現故障。」
斯塔菲里為引發大規模網路中斷表示歉意，「我們對一些客戶無法獲得緊急服務感到特別不安，正在將這個問題作為當務之急來解決。」
斯塔菲里向媒體Global News指，會對在服務中斷期間受影響客戶主動提供賠償，於客戶下一份帳單提供相等於兩日的退款。他又承諾，公司會進行深入和詳細事故起因分析。
加拿大全國周五凌晨起出現手機及互聯網服務大規模中斷，影響範圍包括911緊急服務、醫療保健、運輸系統及金融業等，Interac銀行卡及電子轉賬服務也無法運作，不少小企業因無法處理銀行卡付款交易而深受打擊。
多倫多市中心西端園藝店Plantforsoul老闆艾哈邁德(Sharif Ahmed)表示，斷網令他只能無奈拒絕為沒有現金的顧客提供服務，對此感到無助，「這幾乎令我停止營業，現時多數人已不使用現金，我只能坐在辦公室無所事事」，此事令他意識到突然無法使用刷卡支付會引發的巨大問題，「但我們不能因此停下來，還要繳付租金和一切。」
同樣位於多市西端的咖啡店Caked Coffee店主阿羅拉(Supreet Arora)說，顧客進來時以為只是他們的Wi-Fi和手機受影響，結果發現該咖啡店也沒有Wi-Fi，「顧客進來時我想幫助他們，但是這裏也沒有Wi-Fi。」他說那天總是忘記告訴顧客，只能在做好食物後才收取現金，但仍盡力為他們服務，並補充說許多顧客後來再回店結賬。
多倫多約克大學(York University)管治、法律和倫理系教授勒布朗(Richard Leblanc)表示，此次網路中斷事故為黑客提供了「學習機會」，看到加拿大工業、金融機構和醫療保健系統在電信供應商受到攻擊時是多麼脆弱。
據總部位於英國的網路安全監控組織Netblocks稱，此次斷網在高峰期摧毀了加拿大約25%的可觀察互聯網連接。
雖然羅渣士稱會主動向客戶提供退款補償，但沒有說明金額。勒布朗預計事故將掀起個別公司以及集體訴訟，試圖量化斷網的成本，「如果發生集體訴訟，律師們可以衡量生產力損失、無法工作的機會成本、錯過的會議及合約等，如果數以百萬計的人都失去了一天的工作生活，他們不會因得到退款補償而感到滿意。」
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