腦退化8旬翁選購電視機 買回無法使用產品及服務 兒子取消合同不果 媒體協助終解約

[2021.05.11] 發表

【明報專訊】一名85歲的阿爾茨海默氏症(俗稱腦退化)患者想買一部電視，但銷售代表卻向他推銷多項產品和服務：簽訂了Bell Fibe TV和帶數據及保修計劃新手機的兩年合同；賣給他一部遙控電話；一部固定電話和一部平板電腦；還與他簽訂了為期兩年的高速家庭互聯網合同。都是他無法使用的Bell產品和服務。

他的兒子多次嘗試幫其父親取消合同，但Bell電話服務代表就堅持說，他父親在簽訂合同時「身體健全」。

但此事在媒體公開後，Bell就給米勒退款並取消了合同。

現年85歲的米勒(Ross Miller)去年10月到Dufferin Mall的The Source購買一台新電視，但銷售代表與米勒簽訂了他無法使用的Bell產品和服務。

被診斷患有阿爾茨海默氏病的米勒說，他不清楚發生了什麼。他已經有不使用的手機，不知道平板電腦是什麼，也不了解如何使用互聯網。

米勒的兒子奧格登(James Ogden)認為，該Dufferin Mall商店的銷售代表做出了不道德行為。

他說：「我父親去商店的目標是買電視，結果除了電視什麼都買了，他們所做的事情沒有道理，只是利用了我父親，這是剝削性的。」

該連鎖店另一分店的一位匿名員工表示，即使在疫情期間，員工還要面對完成銷售目標的壓力，迫使員工進行不道德的銷售。

他說，當顧客似乎沒有良好的認知功能時，公司確實鼓勵他們不要問太多問題。

事情曝光後才肯退款和取消合約的Bell，其發言人吉布森(Nathan Gibson)說，該公司已對此事展開內部調查，而所發生的事情「根本不符合我們的政策，我們已向他及其家人道歉。我們不鼓勵或支持高壓銷售策略。」

約克大學(York University)企業責任與商業道德副教授邵若丹說，鼓勵高壓銷售確實會對公司的品牌形象不利。

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