直播帶貨平台:60%客回頭 證港人接受
【明報專訊】「直播帶貨」在港興起,本地有大型連鎖藥妝店及家品店亦陪訓人員做直播以分一杯羹。去年8月營運的BuyLive,是本地新興直播帶貨銷售平台之一,開放予任何人或供應商做直播銷售,其運營總監林子俊稱「接受任何人來當主播」;因銷售過程涉及不同身分的主播或供應商,該公司強調一旦消費者發現在其平台所購商品有問題,平台會負責跟進處理,毋須消費者自己跟不同主播或供應商交涉。
稱人人可做主播 出問題平台代交涉
林子俊稱,直播帶貨平台特色是與客人的互動及即時,消費者可即時在平台付款購物,而主播可以是產品供應商或普通市民,「我們接受任何人來當主播,供應商可借用我們平台做直播銷售,普通市民也可在我們的商品樣本房選擇商品,到直播房開直播向觀眾介紹產品」。他稱公司目標是由大型供應商自行辦直播活動吸引消費者,利用該平台作銷售渠道。
相對透過一般社交平台直播銷售,林稱社交平台本身設計非直播帶貨媒介,「例如(消費者)不可以邊睇邊買」,但該公司平台除可讓消費者即時查詢產品資訊,亦可參與直播活動及領取個人優惠券。他又說,社交平台或網店一旦出事,可隨便刪除帳戶及網站,但該公司已投放一定研發成本,平台不會隨時轉型。
他續稱,若消費者經BuyLive購物後發現商品有問題可反映,平台會與供應商溝通及處理問題,例如貨不對辦或有瑕疵,或運送過程令商品受損,平台也會負責及處理售後問題。該公司市場推廣部主管葉小欣補充,平台透過收集客人使用時大數據如聊天率、留存率等,發現覆客率、即重複消費客人達60%,認為這代表港人試用後接受這種新消費模式,會回頭使用。