機票未退款投訴近萬宗 疫下7個月無1宗獲解決
[2020.10.27] 發表
【明報專訊】新冠疫情爆發以來，不少航空公司的乘客向加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)投訴，指航空公司未有將機票退款。但這近萬宗投訴，由三月中至今連一宗都沒有解決。
獨立法庭(The independent tribunal)稱，從3月中旬開始直至10月16日為止，對航空旅行的近萬宗投訴如泥牛入海，沒有了下文。
運輸局方面稱，仍在處理3月11日之前收到的投訴，所以沒時間處理新冠疫情爆發後新增的投訴。而這幾個月來，加拿大運輸部長一直告訴國民，如果他們對退款不滿意，最好是向法庭提出投訴。
安省居民奧伯丁(Carly Aubertin)和她的丈夫麥克萊恩(Rob McLean)的生活日益艱難，因為疫情摧毀了麥克萊恩的生意，他們如今只剩下唯一的一個收入來源，
他們先前花費5000多元預訂了前往安提瓜(Antigua)的旅行，在因疫情而被取消之後，Sunwing不願全額退款，只願提供優惠券(voucher)作為替代。而急需現金支付房貸的麥克萊恩夫婦，從4月起就提出了申訴，但問題一直未能獲得解決。
不算疫情爆發後出現的新投訴，2019年12月新實施的航空旅客保護條例，就引發了投訴潮，以至於運輸局的處理速速遠遠跟不上而出現大量積壓。
而CTA方面則表示，在處理案件方面正在取得進展。在過去一個財政年度處理了創紀錄的投訴。行政法庭還獲得了資金支持，可以更快地處理案件，距疫情期間出現的投訴還有幾周的時間。該機構表示，目前正在處理約1.73萬宗投訴。
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