8成省民願幫襯社區小商戶
疫情催生「超本地化」
【明報專訊】隨著經濟重啟，後疫情時代的商家為了配合新常規支付大量額外成本，商品定價可能因此水漲船高。最新民調顯示，卑詩逾六成省民並不願意在產品和服務上支付防疫附加費(COVID-19 surcharge)。不過，疫情培養了顧客對本地企業的忠誠度，特別是對那些非連鎖小商戶，民眾更願「網開一面」。
民調機構Insights West的數據顯示，大部分民眾不願意幫助企業承擔疫症大流行後增加的運營成本。機構總裁莫索普(Steve Mossop)表示，有62％的調查者反對企業收取附加費——其中37％強烈反對。
6成省民反對企業收防疫附加費
不過，省民的態度並非鐵板一塊，在不同類型、規模的行業間有所區別。有51％的人支持髮型屋這樣的個人服務業者收取防疫附加費。同時，有47%的人願意為餐館和其他小型連鎖零售商的附加費買單。但對於大型連鎖零售商而言，支持的只有20％，高達75％的人反對。
莫索普說，當涉及到規模較小、地方性更強的企業時，人們似乎更寬容，他們意識到小商戶需要做出重大調整才能經營下去，同時符合新的衛生指引，以確保顧客和員工的安全。
例如髮型屋，重新開業後需以社交距離排列理髮椅，並在前後兩撥客人間完成清潔步驟，有的還需加設有機玻璃擋板，這些都意味著不小的額外成本；餐飲業者亦受限於衛生令，即使重開，堂食人數也不可與過去相比。
調查將這種伴生疫情出現的顧客忠誠度稱為「超本地化」，數據表明，人們會特意幫襯本地社區(79％)、卑詩省(81％)、及加拿大的企業(82％)。此外，人們亦會以行動「懲罰」不良業主——63％的人會避免光顧那些曾被爆出在疫期不公正對待僱員的企業。
調查發現，35歲以下的年輕人較年長者更支持防疫附加費的概念，這可能是由於他們中有更多人在這些行業工作、具有較高的同理心。
另外，雖然人們不願支付額外費用，但調查發現，對未來物價可能因通貨膨脹而出現上漲，大部分人(75％)都有所預見。莫索普指，不分年齡、性別、居住區，省民普遍接受這樣一個事實，即未來也許要為產品和服務支付更高的價格。更有54％的調查者認為，物價上漲不包含在防疫附加費範疇。
