微軟獲可口可樂5年合約 提供商業軟件改善客服

【明報專訊】微軟(Microsoft) 周一表示，它已獲得為可口可樂(Coca-Cola)提供商業軟件的一項5年合約，包括它的Teams聊天應用程式和客戶服務人員的工具。兩家公司並未說明交易的規模，但表示會包括微軟Dynamics 365工具套件，直接與Salesforce.com競爭。

微軟在一般商業用途軟件上，如電郵和文字處理應用程式，有很強的實力，但在為其特殊軟件如顧客服務及銷售人員使用的應用程式等方面，一直在努力爭取更多的客戶。

微軟業務應用程序組公司副總裁菲利浦斯(James Phillips)表示，可口可樂將使用微軟技術，將多個內部系統的信息整合在一起，利用人工智能從內部系統中獲取數據並回答問題。

可口可樂高級副總裁兼首席信息和綜合服務官辛普森(Barry Simpson)表示，微軟的軟件可以幫助可口可樂，「汰換先前各自為政及分散的系統」。