回程收拖運行李費30美元 西捷遭顧客抨壓榨「搶錢」
【明報專訊】一些西捷航空(WestJet)顧客正為該航空公司在回程時以美金收取拖運行李費不滿。西捷收取的拖運行李費一件30美元。
最近才被收取此一費用的顧客Taryn Zielke表示：「這是一種很齷齪壓榨旅客額外費用的作法。」
8月28日起，西捷開始對從美國，拉丁美洲及加勒比海回國的旅客以美元收取行李拖運費。許多旅客在10月1日後，注意到西捷提高第一件拖運行李費，從25美元增至30美元，合加幣約40元。這增加的費用令許多旅客認為是「一種搶錢」。
西捷在其網站的貼文中表示，該航空公司拖運行李費現在是根據班機飛離的國家而定。這對於Zielke而言似乎也言不成理。Zielke最近從墨西哥Puerto Vallarta飛回加拿大時，被收取了30美元的拖運行李費。當地的幣值是遠較美金低的披索。她說：「最令我生氣的是，我根本未踏上美國土地，我為什麼要被收取美金的費用？」
Zielke和她的丈夫1月9日從雷載拿(Regina)飛往墨西哥時，兩人付了兩件拖運行李費60加元。回程時，他們同樣行李又被收取60美元的拖運費，較加幣多出23元。
Zielke表示：「他們多收這23元要做什麼？我覺得這整件事非常草率。」她回家後，立刻向西捷抱怨，西捷後來回覆她說，在墨西哥，美元是付款使用的貨幣。Zielke表示，她在墨西哥旅遊從來沒有付過美金，故西捷的說法完全不是事實。
另一位西捷乘客Chris Gunderson也抱怨被收取30美元拖運行李費，而西捷回覆的理由是「它根據業界標準調整了拖運行李費」。此一解釋亦在西捷網站貼文中。
加拿大廣播公司(CBC)對同樣路線的其他航空公司拖運行李費做了比較。CBC發現，同樣的路線，Air Transat亦於回程收取30美元拖運行李費，但旅客若欲避免用美元支付，可以在離開加拿大前用加幣預付。西捷則沒有這種預付辦法。
Sunwing及加航(Air Canada)表示，從加拿大出發的班機，旅客在回程時從不須為拖運行李支付其他貨幣。他們會用當地貨幣換算成加幣收費。
西捷對自歐洲返國的旅客也採取這樣的收費。西捷旅客Vincent Pigeon質問：「為什麼從美洲返國就不一樣？」他1月18日從美國鳳凰城(Phoenix)飛回溫哥華時為一件拖運行李付了31.5美元，合加幣43元。
西捷告訴CBC稱，該公司定期會根據經濟情況調整拖運行李費。西捷並表示，其做法與國內其他航空公司並無不同。
西捷發言人Lauren Stewart表示，很難過聽到有旅客抱怨西捷「搶錢」，但從美國出發的班機，西捷必須以美金支付當地的服務費用。她續說，西捷在美國南方的其他國家向旅客收取30美元拖運行李費，是因為西捷只接受4種貨幣：美金，加幣，英鎊及歐元。她並未說有為何在這些國家只收美金。
