網上訂機票小心串錯名 打漏一個h 代價1500元

【明報專訊】安省男子Mo Shahin(圖)在為家人預訂航班時﹐已知道在他姐夫的名字中打漏了h，寫成Abdelgaffar而不是Abdelghaffar。Shahin以為這樣一個小錯誤很容易解決﹐但事實並非如此。

他使用的網上旅行預訂公司Expedia表示，他最終需要放棄1,560元的機票，並以正確的名字重新預訂。

Shahin﹕「這是一個騙局，我必須支付贖金才能擺脫這種局面。」

加拿大廣播公司(CBC)要求訪問Expedia﹐該公司最後作出糾正﹐並重新發了機票給Shahin﹐無需額外收費。但Shahin仍然對他為解決打漏一個h字母而進行的兩周的抗爭感到沮喪。

他憶述說﹕「睡眠不足，擔心我應該怎樣做，這只會給我和我的家人帶來很多痛苦。」

他的煎熬始於11月6日，當時Shahin使用Expedia為在開羅的姐姐家庭預訂5張機票，這樣她們就可在今年夏天來到安省伯靈頓探望他﹐以及住在休斯頓的另一位妹妹。

這些多城市機票包括加拿大航空公司和其合作伙伴──漢莎航空公司和英國航空公司的航班。

Shahin在預訂後聯繫Expedia，告訴對方他姐夫的名字拼寫錯誤。

他說Expedia的代理告訴他﹐可以提出正式名字修改要求更正。

對方說﹕「這是一個小錯誤，一直有發生。我們已經制定了應對程序。」

在網上提交了要求後，Shahin表示他不斷致電Expedia尋找更正。大約一周之後，他收到了壞消息。

網上的來往通訊顯示﹐Expedia告訴Shahin﹐涉及的航空公司拒絕了更正名字的要求。Expedia還表示，他現在最好的選擇是取消沒有退款的機票﹐並以正確的名字重新預訂航班。

Shahin被告知，他只能收到1,560元機票的「部分退稅」﹐即是大約50元。

Expedia透過推特Twitter告訴他﹕「我們為此麻煩道歉，但我們已盡了辦法。」

Shahin回應Expedia說﹕「這是不可接受的，你給了我誤導的信息。」他幾乎每天都聯繫Expedia和加拿大航空公司，要求更佳的解決方案。

因Shahin通過Expedia預訂機票，加拿大航空公司告訴CBC﹐他必須直接與網上代理商接觸。

據加拿大航空公司發言人解釋，要更正涉及多家航空公司的加拿大航空機票上拼寫錯誤的名字，必須取消並重新預訂機票。但是﹐加拿大航空公司說這張機票可以退款。