班機誤點變取消 乘客苦等12小時
召騎警到場 廉航道歉處理不當
【明報專訊】一網民將日前乘搭廉航Flair Airlines的經歷在社交網站帖文「分享」，指稱由於航機延遲而乘客被困在溫哥華國際機場(YVR)的客運大樓內，最終等了逾10小時後才獲通知航班取消，但有趣的是皇家騎警竟被召來，並向解釋乘客可獲安排另一班機和酒店住宿安排。
該航空公司發言人倫佩爾(Julie Rempel)表示，事件在周二發生，其公司的一名機師在晚上召來皇家騎警，但該機師並沒有要求警察代為向乘客轉達有關航班或酒店安排事宜。
她說：「我們是否全都做對呢？或許不是，我們絕對明白並為此道歉。」她指公司會研究可怎樣更妥善處理那種情況。
該航班原訂在周二中午約12時起飛，而因為機件問題而被延誤，直至晚上深夜竟有數名騎警奉召到場，並向乘客解說。
據網民特絲(Caroline Tess)的帖文指，在等候的逾10小時期間，指航空公司或機場一直沒有確定起飛時間，不斷延遲，當乘客等了近12小時後，便獲通知航班已正式取消。雖航空公司同意提供酒店房，但又沒有派發穿梭巴士的車票，「因此我們在寒冷的室外等了近一小時，而那司機又拒絕讓我們登上(巴士)...。」
特絲並上傳一短片，內有三名騎警警員，而乘客向他們表達不滿，其中有乘客提到自己必須回家，因為「我有工作和明早要到法庭，我由早上10時已開始在這裏，我本來可有其他安排。」
乘客亦對警員說：「很對不起，你們沒有必要代表(航空公司)，Flair Air才應在此跟我們對話。」
據《加新社》報道，騎警當晚在11時到達閘口，並向乘客解釋重訂機票及可住酒店的選擇。騎警發言人羅伯茨(Dawn Roberts)解釋，機場24小時有騎警駐守，而當晚警方接到一個求助，指閘口有治安狀況，抵達現場的數名警員聽過那些乘客的關注後，便「提供了他們所知的資訊和一些建議。」
特絲指稱，乘客當晚很不滿，但她不會用任何指乘客具攻擊性或有危險的形容詞，但當時「一女子錯過出席她兄弟的喪禮，另一個錯過出庭過堂，他們真的很不滿。」
據航空公司的倫佩爾所指，從未發生過該類情況，「他們(警員)就決定負責有關信息轉達以確保大家保持冷靜，(我方)絕對未要求過他們轉達客戶服務或任何信息。」
她指，每15分鐘便向乘客更新一次情況，而公司當時也在等候維修人員的資料。
乘客倡權人士Gabor Lukacs剛在本月獲該航空公司聘用為顧問，他形容事故是「極之糟糕」，而警察亦應該分清楚其責任，「對於和平的乘客，警員根本不應被召到場，除非有乘客發出威脅，或乘客使用暴力。」
航空公司指，事故中的乘客獲幫助退機票費或改訂另一班同一周內出發的機位，公司亦向乘客提供酒店和餐券，也正在準備提供200元代用券，作將來旅程之用。
