天然氣月結單2780元 查詢投訴均無人理會

圖為Andrew Alcock。（CBC）

【明報專訊】天然氣Enbridge公司在多倫多的一名用戶﹐竟然收到月費2780元的帳單。他想這顯然是公司方面的一個錯誤。但他沒有想到﹐和該公司聯絡﹐費事費力﹐最終因為媒體的介入﹐公司才為此道歉。

加拿大廣播公司(CBC)報道﹐阿爾科克(Andrew Alcock)一人居住在多倫多一個2睡房共管柏文單位。他用天然氣的地方有3處﹕一個天氣爐灶﹐一個熱水器和一個陽台上的燒烤爐。

今年3月他收到自己的帳單﹐總共2780元。他大吃一驚。因為這筆錢等於一個普通用戶全年費用的3倍。於是他打算聯繫Enbridge﹐問清原委﹐但是不得要領。他說﹐他給Enbridge打電話﹐經常要等幾小時﹐還和Enbridge交換了幾十個電郵﹐但就是找不到可以向他提供合理解釋的人。

無奈之下﹐他自己出錢請了一個技工﹐來查看自己家的天然氣管道是否和其他管道連通到了一起。幾個月下來﹐加上後面幾個月加上去的數字﹐這筆錢已經超過了3000元。

直到他和CBC聯繫﹐Enbridge才表示﹐阿爾科克可以不必支付這份帳單。Enbridge表示﹐他們也不清楚發生了什麼事。根據該公司發言人﹐一些天然氣表的讀數有時會表現不正常。公司會按照正常情況調節費用﹐等待讀數恢復正常。但阿爾科克家的讀數始終沒有恢復正常﹐5個月之後﹐公司停止調節其費用﹐至此他收到了這個大帳單。Enbridge公司於星期一換了他的天然氣表。