攜程網遭投訴 退票費高出機票價4成

【明報專訊】近日有深圳消費者投訴稱通過攜程購買機票後退單，被要求收取高出原機票價格42%的退票費。在遭遇監管部門約談後，對此攜程堅稱「我司不存在相關問題」。昨日，深圳市消費者委員會稱對攜程公司提出嚴肅批評，並督促攜程公司進行全面整改，「對退票價格高於買票價格等不可理解、不公平、不合理的做法進行糾正。」

同時，消委會還表示對於這類問題一定要管到底，並同相關部門就是否開展行政執法進行磋商。

今年2月，深圳市民王女士通過攜程網站，預訂價值48,422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒絕入境，20分鍾後，王女士就致電攜程，希望能夠取消訂單。

攜程客服以「機票已經出票」為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人18,524元機票費作為退票費。當晚11點，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。此後，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

王女士據此將問題投訴至深圳市消委會。3月8日，消委會向攜程深圳公司發出監督函，並進行了約談，攜程按時回函。

在一份由深圳市市場和監督管理委員會公布的監督函回函中，攜程公司多次宣稱「我司不存在相關問題」，並解釋稱，攜程所售為特價不可退機票，且退費標準由航司制訂，攜程僅是代為收取。

在深圳市消委會召開的事件主題討論會上，消委會律師吳偉認為攜程沒有盡到合理提示義務，存在一定過失，導致消費者權益受到了侵害。

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