顧客不滿貝爾毀承諾 合約期內加價可投訴
【明報專訊】加拿大貝爾電訊公司(Bell Canada)的多名客戶投訴說，在他們與貝爾公司上門推銷的銷售員簽署了使用互聯網、電話等服務的合約後，貝爾未能兌現合約中保證價格不變的承諾，擅自調升價格，純屬誤導消費者。
多倫多居民Gianmarco Minichillo(右圖)是投訴者之一，他感覺自己被貝爾公司誤導。他指出，當他在去年5月與家人一起吃晚餐時，加拿大貝爾電訊公司的一名銷售員敲響了他的家門，並告訴他貝爾已在他家所在的社區內安裝了光纖電纜。該名銷售員還向他推銷一個優惠的套餐服務，包括電視、網絡和家庭電話。
Gianmarco Minichillo被告知，上述套餐服務的價格是每月100元，且在未來兩年內價格不變。他說：「聽上去不錯，我便取消了羅渣士(Rogers)的服務。」
就在去年10月，Gianmarco Minichillo留意到他的電視服務賬單每月加價了3元，鑑於他簽署的兩年期合約是保證價格不變的，他認為賬單出錯，遂致電貝爾的客戶服務部門。
他獲悉，在他簽署的合約中，唯一獲得保證的是每月25元的折扣，貝爾的服務條款允許該公司調升產品和服務的價格。
Gianmarco Minichillo說：「這是一份開放式的合約，只有他們是贏家，他們可以做任何他們想做的事情。因為如果他們的開支上漲，我不能說任何話，因為我簽署了合約，取消合約要繳付罰款。」他表示，加價3元是一個小數目，但令其感到不安的是，承諾客戶保證價格不變是一個原則，但被貝爾擅自更改了。
Gianmarco Minichillo在花費了長達兩個小時與貝爾客戶服務中心交涉後，一名客戶服務代表終於給他的帳戶存入36元，用於抵消在合約的第一年每月加價3元的費用。
實際上，與Gianmarco Minichillo有相似遭遇的客戶有10多個，他們均感覺自己在與上門推銷的貝爾銷售員簽約時被誤導。在貝爾的電話中心工作的客戶服務代表也指出，客戶對於賬單的金額高於他們在簽約時的價格而感到憤怒，這是他們經常聽到的情況。
此外，上門推銷的銷售員除了錯誤地向客戶保證價格不變之外，還向客戶承諾他們接收不到的電視頻道，以及就網絡速度進行誤導。
貝爾電訊公司的發言人吉布森(Nathan Gibson)在發出的聲明中指出，客戶在購買貝爾推銷上門的服務時，在收到有關訂單內容的電郵後，有機會確認所有的細節，其中就包括價格。他還補充說，銷售員被要求通知客戶，價格將受到變化的影響，貝爾將就Gianmarco Minichillo的遭遇開展調查，從而確保銷售員遵守公司的所有要求。
然而，儘管Gianmarco Minichillo剛解決了賬單中電視服務加價3元的問題，他在最近收到的賬單中又發現，他的網絡服務將從4月1日開始每月上漲5元，他的電話服務則將每月上漲2元。
在他再度致電貝爾的電話服務中心投訴後，一名客戶服務代表告訴他，到4月時再致電，屆時會將增收的費用減去。
渥太華的律師Anthony Daimsis專長於合同法，他指出，允許公司在合約生效期間加價的協議是不被允許的。
他說：「如果貝爾說，『為從我的競爭對手那裏得到你的生意，我將保證你...』，但貝爾有途徑不遵守合約，那是虛假陳述。」
加拿大競爭局(Competition Bureau)的發言人Marie-France Faucher指出，該機構非常嚴肅地處理所有涉及虛假陳述或誤導性陳述的指控。
她在一份聲明中，鼓勵民眾在感覺自己被誤導的情況下與該機構聯絡，正式提交投訴。
