【明報專訊】英國銀行業巨擘蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)一間分公司展開實驗計劃，採用人工智能的「數碼人類」櫃員，向客戶解答一些基本問題。

仿真櫃員名叫科拉(Cora，左圖)，能與NatWest客戶對話，回答最多200個銀行問題，在電腦屏幕、平板電腦或手機上與客戶交談。

科拉2017年加盟蘇格蘭皇家銀行，在一個月，與人類交談大約10萬次。

NatWest表示，數碼櫃員科拉能回答基本的口頭問題，比如「我怎麼登入網上銀行﹖」﹑「怎樣申請按揭﹖」﹑「我丟失了銀行卡，怎麼辦﹖」。

科拉的容貌栩栩如生，她佩戴耳環，面部有表情。

NatWest說：「她像人類一樣，受過培訓，遇到新問題，或是犯錯，她會從中學習，吸收經驗。經過一段時間，這種交流愈來愈準確。」