亞馬遜開啟未來商店時代
庫存不貴多 服務至上廣用人工智能
【明報專訊】電商巨擘亞馬遜Amazon Go自動商店已啟業﹐你家社區可能沒有這樣的商店﹐但你的社區肯定會有這類「未來商店」的元素和購物經驗。
亞馬遜公司(Amazon.com Inc.﹐代號AMZN)最新自動商店位於西雅圖﹐比原定時間晚1年開業﹐顧客購物不用排隊結帳﹐商店也沒有收銀櫃台。
市場研究機構Forrester首席分析員威徹(Brendan Witcher)最近造訪亞馬遜實體店﹐他說﹕「這間商店不只是方便顧客結帳﹐它有一整套方便消費者購物的方案。
「那是沉浸式科技﹐用你喜歡的方式購物﹐又能減少煩惱。」
威徹指出﹐其他商店採用這項科技﹐先要重新設計。零售商都要想方法﹐給顧客網購的方便﹐同時有實際上店購物的樂趣。它們和亞馬遜都要有創意﹐用自家品牌吸引顧客。
零售商要想開創理想的「未來商店」﹐有3大環節要考慮﹕
第一﹐有沒有庫存。高檔百貨店Nordstrom Inc.(代號JWN)去年10月在洛杉磯揭幕的The Local門店﹐裡面沒有存貨﹐而是提供多種服務﹐好像修整指甲､造型師與葡萄酒。理念是造型師按顧客個人風格提出建議﹐然後將貨品直接送到顧客家裡。
這是極端例子﹐但許多零售商都有縮減店內庫存。存貨管理得好﹐十分重要﹐零售商都要快速商品流動﹔
第二﹐店面逐漸縮小。新聞報道門市關閉﹐美國「過剩門店」市況。不只是商店接二連三關門﹐許多零售商都在縮減店面規模。
重要的是﹐零售商給顧客機會﹐用更多時間接觸它們的品牌﹐在輕鬆､愉快的環境下享受高檔客戶服務﹔
第三﹐多用人工智能。現在人工智能到處可見﹐從聊天機械人到各類機械學習平台﹐早已改變零售業﹐業者可以蒐集更多數據﹐顧客享受更多個人化的消費體驗﹐例如3-D打印機。
顧客對衣服有特別的要求﹐可試試邊等邊縫服務。3D裁縫平台Nimbly按足顧客的提示﹐縫製貼心､貼身的衣服。
