Expedia優惠兌不成 客稱被多收4800元
【明報專訊】不少旅遊網站不時推出「優惠代碼」，供消費者付款時兌現。本報接獲投訴，有市民在旅遊網站Expedia購買兩張來回東京的機票、兌現優惠代碼時，網頁一直顯示合共收878元，最終卻發現被收取5709.9元，多收5.5倍。投訴人事後多番向公司查詢，卻不獲退款。Expedia回應稱已與客戶達成和解，承諾檢討現行程序，改善網站服務。
猜中優惠碼 獲4000元優惠
投訴人趙小姐稱，上月15日參加Expedia「大禮堂活動」，網站顯示猜中優惠代碼可獲100至5000元優惠，她猜中代碼為「Satsumaage」，遂選擇兩張香港來回東京的機票，再次輸入優惠碼，當時兩張機票未連稅的價格為4869.9元，扣除優惠3991.9元，需付878元。趙以信用卡付款時，網頁一直顯示應付款額為878元。
職員曾稱程式出錯願退款
趙之後收到Expedia的確認電郵時，卻發現被收取兩張機票連稅項及附加費合共5709.9元。趙翌日致電公司熱線，職員說因為「system error(程式出錯)」扣錯款項，將於5至7個工作日內退回多收款項。趙說，上月底仍未收到退款，其後3次與職員交涉，職員反指她自己出錯，不會全額退款。趙本月6日收到電郵指拒絕其退款申請。
Expedia：與客達和解將檢討改善服務
趙小姐其後向消委會及海關投訴，另於本月7日向本報投訴。本報翌日向Expedia查詢，Expedia回應稱已與客戶達成和解，將會檢討現行處理程序，並改善網站服務。
海關籲屏幕截圖保存紀錄
海關表示，去年共接獲115宗「旅遊網站」涉違反《商品說明條例》的舉報。根據該條例，商戶如在價格、價格計算方式、優惠或折扣等資料作出虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述，便可能違反條例，一經定罪，可被判罰款50萬元及監禁5年。海關提醒市民在預訂時應保存紀錄，例如為重要的頁面保留屏幕截圖，在付款前應再檢視確認頁面上所列的每項收費資料及總額。
消委會表示，去年接獲近2500宗有關旅遊的投訴，其中37%涉及機票。該會提醒，網上交易有一定風險，部分公司或旅遊服務網站於海外註冊，未必受本地法例保障。
明報記者 植敏欣
