零售商分析顧客足迹 助了解消費者購物心意
【明報專訊】在電腦時代，零售商收集消費者數據，多數從滑鼠做起，它們會看消費者點擊什麼產品，下一階段的數據採集，卻要看消費者足印。
科技公司開始從人們的足跡分析消費行為，美國威斯康星州密爾沃基初創公司Scanalytics使用地面傳感器，幫助零售商分析購物者動態。
這種傳感器也可以辦公大樓使用，降低能源成本﹔在護理院使用，確定是否有人摔倒。
不過，Scanalytics的客戶多數是零售商，那凸顯實體店努力研究消費者的習慣，與電子商業巨頭亞馬遜競爭。
丹佛Iterate Studio的合創人薩蒂安納森(Brian Sathianathan)說，實體店處於不利地位，因為它們「沒能深入了解，用家進入何處、在做什麼，哪些貨架吸引力不足、哪些走道無人光顧」。Iterate Studio公司幫助商家，尋找和檢測全球初創公司技術。
近年來，店舖更易追蹤顧客，它們使用無線網絡Wi-Fi，在消費者翻看店舖網絡時追蹤他們，只是樣本數字小，而且不可能了解顧客距離某個產品的遠近。
Sunglass Hut和香水公司Jo Malone使用激光和動作傳感器，了解消費者是否翻看店內產品，但沒有買，建議用互動方式推薦類似產品。多倫多的Vendlytics和三藩市的Prism，使用帶攝像機的人工智能，分析人體動態。
Iterate Studio的行政總裁諾德馬克(Jon Nordmark)說，透過這些科技，店舖可實時向顧客遞送特製的優惠券，或者通過數碼貨架，或是傳送到顧客手機。
Scanalytics合創人兼行政總裁斯坎林(Joe Scanlin)說，地面傳感器的目的就是收集資料，分析顧客的口味，向他們提供適合個人需要的服務。比如，傳感器讀取顧客獨特的腳步壓力，追蹤顧客路過的貨架、在貨架旁邊停留的時間，用蒐集到的數據告訴零售商，何時是提供優惠券、改變貨物陳列的最佳時機。
29歲的斯坎林2012年就讀威斯康星大學白水分校(University of Wisconsin-Whitewater)時，開始研究這種薄如紙、面積兩平方呎的傳感器，他現在僱用大約20人。
這種傳感器每月收費20元到1,000元不等，視乎使用面積和附加應用程式。斯坎林說，他在美國和其他國家有150個客戶，估計60%是零售商。
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