【明報專訊】從上海飛多倫多航班延誤28小時無人照顧﹐70歲老人寒夜中經歷磨難。年近70歲的華裔盧先生於上周末乘坐加拿大航空公司的航班從上海回到多倫多卻遭遇痛苦經歷﹐拖着沉重的行李箱倍受折磨﹐雙腿一度抽筋﹐事後不得不赴醫院檢查。加航回覆已給予受影響的顧客善意補償。
盧先生昨日回憶道﹕「我訂的是加航12月15日下午6時從上海飛多倫多的航班﹐登記時就誤點近1小時﹐登上飛機後又通知我們 ，飛機需要檢修無法正常起飛要再等待。就這樣機上200多名旅客又足足等候了1個多小時﹐期間我需要喝溫水服藥﹐但機組服務員說由於引擎無法啟動沒法燒開水﹐我只能忍受涼水。更令大家激憤是﹐等來的結果卻是廣播說由於機械故障航班取消﹐需改坐翌日的航班。」
盧先生說﹕「下飛機後﹐由於我們是臨時取消的航班﹐所以在辦理手續時十分繁瑣﹐必須返回到原來的辦理登機地點重新走一遍改簽程序。當時只有2到3名工作人員提供服務﹐所以200多名乘客排了很長的隊﹐我的腳不靈便﹐排到最後去取行李時都到夜裏11時30分。」
「好不容易取完行李後﹐我們又排隊等候加航安排的接送巴士送到住宿酒店。令大家十分氣憤是﹐每輛接送巴士只有一名司機﹐沒有人負責擺放行李至車底行李室。你可以想像當時的情景﹐大家在寒風中等候﹐巴士到來時都搶先放行李﹐由於行李擺放混亂﹐出現人上得了車但行李放不下情況﹐結果耽誤更多時間。我身體不好﹐在寒風中拖着行李搬上搬下﹐有幾次雙腿抽筋幾乎摔倒。等到最後剩我們2、3人上車時﹐已經是凌晨3時了。我們到達酒店時﹐也沒有服務員幫忙了﹐我不得不強挺着把行李拖到房間﹐當時整個人幾乎要垮掉了。」
整晚只吃了一份三文治
盧先生最後總結道﹕「整個過程中﹐加航只是在飛機上給每名乘客提供了一份三文治﹐以後直到入住酒店時都沒有提供任何食物，可謂饑寒交逼。令我非常悲憤是﹐從我們離開飛機到入住酒店6個多小時時間﹐無論我們排長隊改簽還是取行李、上接送巴士直到入住他們安排的酒店﹐加航沒有給我們提供任何服務﹐而且管理混亂、程序複雜﹐既沒有及時說明飛機取消的原因﹐也沒有提供食物和必要轉乘服務。還有﹐令我不解是﹐第二天我們乘坐的航班是同一架飛機﹐既然是同一架飛機﹐那麼為什麼還要讓我們把行李取上取下﹐直到現在他們也沒有給我一個解釋。」
加航回應：已給乘客善意補償
已寫一封投訴信給所乘航班乘務長的盧先生表示﹕「目前為止﹐加航只是給了我們一個網上購機票打折的補償﹐還給我個人一個大家都能拿到的印刷體的致歉條。我覺得這遠遠不夠﹐我們延誤了28小時乘機﹐他們應該給出更多補償。作為一名老人﹐我身體受到極大傷害﹐可能需要做理療恢復﹐我希望加航給我們進一步補償。我還要說是﹐加航應該以此為戒﹐提高服務水平﹐真心實意地為顧客着想」
加拿大航空公司新聞發言人安傑拉(Angela Mah)在回復查詢時表示﹕「12月15日從上海飛往多倫多的AC28航班延期是因為技術故障問題。本次航班受影響的顧客當日晚上除了家在上海的顧客可以選擇自願回家外﹐其他顧客都被安排在上海機場附近的酒店入住。在加航確定航班延期後﹐當值機組給所有顧客提供了餐食代金券(meal vouchers)並採取步驟照顧有特殊需要的顧客。加航還直接通知顧客給予善意補償( the goodwill compensation)。是次航班為波音787客機﹐受影響的顧客共286人。」
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