壓力大 113專線人員離職率「暴增10倍」
[2017.12.07] 發表
【明報專訊】負責家暴、兒虐案件通報的113保護專線，因為流標，恐於明年3月斷線，衛福部表示正持續釋出善意溝通「應不會斷線」，但也坦言無任何備案。根據統計，113專線社工的離職率，從5年前的3.4％，目前卻暴增到35％，原因包括長期面對負面案件壓力大，還得追蹤「警政處理進度」而增加工作量。立委強調，部會間應強化橫向聯繫，給予社工更積極的支持。
由世界展望會承辦的113專線，合約將於今年底到期，是否斷線引發外界高度關心。
國民黨立委蔣萬安7日於立法院質詢時表示，113專線社工在2012年的離職率達到3.4％，較前一年高出一倍，詢問衛福部「現在是否有改善？」衛福部保護司司長張秀鴛則回應，最新的離職率為35％，不僅未改善，更還以10倍的數字成長。
蔣萬安指出，113專線社工每天都在接觸各種家暴、兒虐的負面案件，更背負着「一通電話都不允許漏接」的使命，壓力之大可想而知。
此外，根據規定，當社工跟警政單位通報案件後，警局須在2小時內回覆處理情形，但目前回覆率僅8成，剩餘2成還得靠113社工去追蹤「為何沒回覆」，額外增加工作量，離職率自然高。
警政署回應，警政接到113案件通報後，一定全數都會處理，只是有些案件在2小時內還未處理完，所以回覆率才未達百分百。蔣萬安批，如果未處理完，也應該在2小時內通知113「正在處理」，而非無消無息，進而讓113專線還要額外花人力去追蹤，「部會間應持續加強橫向間的聯繫」。
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