入住麗江客棧被蚊咬醒 住客投訴無果
職員：蚊是寵物 弄死一隻賠100元
【明報專訊】內地著名景點雲南麗江風景享負盛名，但爆出旅遊黑幕宰客新聞。《人民日報》報道，當地不少客棧在網上招客，但大多貨不對辦，有受害人指早前與家人到當地旅遊，入住的客棧衛生欠佳，晚上被蚊咬得睡不了，沒想到向前台投訴，職員竟稱蚊子為店家寵物，弄死一隻要賠100元(人民幣•下同)。
來自重慶的李先生一家早前到麗江旅遊前，在網上團購平台「美團網」選中評價好、價格平、照片漂亮的「風花雪月連鎖客棧(初見店)」。入住後發現宣傳照與真實有天壤之別。客棧實際是農家民宅，走廊、屋簷及露台掛滿衣服，而最難接受是，半夜被蚊子咬得全家人無法入睡，但店方不提供蚊香。
他指當晚凌晨三時被咬醒後，即向前台人員反映，惟對方沒誠意解決，反指蚊子是客棧養的寵物，如弄死了要賠錢，每隻100元。
李先生指，職員介紹如騎馬等收費項目時極其積極熱情，惟接投訴卻變臉。據業內人士指，這些前台人員主要任務是游說客人付款購買收費旅遊項目，從而賺取佣金，惟對實際的住宿服務卻不會過問，甚至有時試探到住客不願參加，便會以無房為由趕客。
另有指，在當地，一名前台人員靠拆佣，月入可達3至4萬元。
另一間名為「親的客棧•麗江水墨印象店」的客棧，在網上宣稱「靠近四方街和古城中心」，實際位置偏僻，店外道路全是泥濘，房間牀頭和熱水壺染滿污漬和灰塵，亦不配備網上介紹的高檔床、地氈等豪華設備。
有記者親身「放蛇」，發現入住涉事客棧一天即被推銷收費項目，他拒絕後，明明網上顯示有房，惟翌日仍被職員以無房為由拒絕續租。而據網上平台的評價，該店總評論有3700多條，當中好評度達96%，差評則應有150條，惟實際只顯示到6條，難令住客衡量服務水平。
記者其後向客棧作出差評，即獲店方要求刪除。對方初時稱可提供紅包，記者拒絕後店方再加碼，願退房錢再補500元賠償，務求把差評取消，獲知再次被拒後，店方則改以電話騷擾。職員並稱，老闆明言若不刪除差評，每日最少致電20次以作威脅。
當地政府於周日(12日)晚宣布，將兩間被點名客棧由古城區立案調查，並責令其停業整頓、配合接受調查。
根據麗江市政府新聞辦官方微博通報，涉事的客棧「親的客棧．麗江水墨印象店」和「風花雪月連鎖客棧(初見店)」，已被發出《行政處罰聽證告知書》。政府方亦同時責成涉事客棧經營戶法人代表，要求他們公開向公眾道歉。
另外，古城區亦對美團平台在當地的住宿事業部負責人進行了約談，要求對方履行好監管責任，全面清理和嚴格約束入駐平台的業者。目前，涉事兩間客棧均已被該平台下架，相關調查工作仍在進行中。
