準醫護先做侍應售貨員
院方：為培養服務意識
【明報專訊】有內地網民近日在網上論壇表示，他參加番禺一間醫院職前培訓，工作竟是去旅遊園區當侍應，另外有人要去賣公仔，有的負責維持秩序，有的負責檢票。
「爆料」的網民稱院方亦同樣安排不少醫學博士、碩士，「下放」到番禺某旅遊園區內「講解動物」、「掃地倒垃圾」、「端盤子」。醫科畢業生去做服務行業，有網民表示「嚇了一跳」，認為兩種工作風馬牛不相及，是「欺負」醫護人員，引起內地網上熱議。
「作為一名醫學畢業生，我們在手術台前連站6、7個小時，汗流浹背，不曾抱怨。但是現在的我們，頂著37℃的烈日，成為遊樂場的一名『兼職人員』，從事與醫療行業無關的工作，服務來園遊玩的旅客，我們真的很不甘心！」、「難道病人出院醫生要說歡迎再來？」；「你們這些應屆畢業生愈來愈嬌氣，不就是一個月時間，這樣的苦也吃不了」......
內地網民對該醫院的職前培訓內容反應不一，在「浪費人才」與「培養合作服務意識」的爭議中，涉事的番禺中心醫院參加過相關培訓的員工則認為，院方的安排令他們有不同的經歷，日後在醫院中懂得運用經驗與病人及其家屬打交道。
院方表示，相關安排早於2002年開始，每年一次，多年來已培訓2000多名新員工，今年則由7月中起安排126名剛招聘的新員工參與，為期一個月，主要包括餐飲服務、導遊等。員工參與培訓的薪金繼續由醫院全數支付，與醫院其他員工一視同仁，院方亦會發放各項補貼和保險，亦有專車接送上下班。
院方認為醫療行業同時亦是服務行業，培訓旨在使員工在不同崗位上體驗「醫療技術外，重需要好強烈、好優良的服務意識」，院方隨後亦會安排新員工在院方接受培訓。
護士阿飛在2007年入職該院，認為當年的經歷「很值得，很有用」。她分享：「我在遊樂場水上樂園遊客投訴接待處參加培訓。開始，我有些不情願，覺得這些沒有用。但是後來到醫院工作後，才意識到之前的想法太幼稚了。」阿飛稱她在接待處會遇到各種突發情況，例如小孩走失，自己就要去協調各方幫忙尋找，面對家長的不滿，要學會強忍委屈。
她認為這種應急處理技巧，在後來工作中很有用，「很多突發情況，無論患者還是家屬都很着急，這時我就懂得如何與他們打交道，如何應急處理。」對於一些新人抱怨太苦太累，該醫院另一名老員工表示，其實這些培訓比起醫院前線工作已算輕鬆，「培訓你還能按時吃飯，入職後到了臨牀一線，你就會發現能按時吃上飯是一件多麼幸福的事情。」
