手機禁上鎖 合約設冷靜期
新例年底實施 保障消費者更大權益
【明報專訊】加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)昨日公布多項新規例，包括由今年12月起，禁止電訊商收取手機解鎖費用、所有出售的手機均不能上鎖、在一定限期內顧客如不滿意服務可取消合約等。大多數消費者對新措施表示歡迎，認為在選擇手機及流動電訊供應商時，可獲得較大的自由度。(見另稿)
加拿大廣播及電訊管理委員會在6個月前，曾聽取消費者組織對電訊商違反條例的投訴，並於昨日正式公布修訂條例，以加強對無線電訊服務消費者的保障。根據新例，本國的手機公司，將於今年12月1日起，禁止向客戶收取解鎖費用，服務供應商需要免費為客戶解鎖，並且只能出售沒有上鎖的手機。
在新例下，顧客與流動電訊供應商簽訂合約後，如不滿意服務，而所用的用量未達該月的一半，以及手機仍然在幾乎全新的狀態(near-new condition)，則可在15日內取消合約。
委員會同時釐清現有的《電訊法》(Wireless Code)的部分內容，並即時實行。其中對於家庭或共享計劃的使用者，只有戶口持有人才有權同意被收取因為數據超額或過量的漫遊費用(現有的收費上限分別為每月50元及100元)，除非計劃上的其他成員已獲相關授權。就共享計劃方面，無論計劃內所登記的手機有多少部，數據的上限，仍是按照每個獨立的帳戶來計算。
另外，無線服務供應商亦不能單方面更改合約的關鍵內容，包括語音通話、文字訊息及數據服務等。
委員會主席布雷斯(Jean-Pierre Blais)指，相關改變及修訂，有助釐清現有條例，同時向本國消費者，提供更多的選擇，讓他們能在市場內享受到最佳的手機服務方案。他說：「我們聽到消費者的申訴，並作出認真回應。」
手機解鎖費去年達3770萬元
現時流動電訊服務供應商一般收取客戶50元的解鎖費用，以減低客戶轉往其他供應商的機會。資料顯示，去年共有約94.3萬部裝置曾解鎖，服務供應商收取的解鎖費累計達3770萬元。
支持開放媒體及數碼權利的社區人士安德森(Katy Anderson)認為，新修訂的條例令人鼓舞，亦加強了對消費者的保障，可避免客戶遭到大型電訊公司的不合理對待。
聯邦創新、科學及經濟發展部部長貝恩斯(Navdeep Bains)同樣對新修訂表示歡迎，並預期在取消解鎖費後，將會增加業界競爭，或有機會令價格降低。他說：「新決定讓國民更易從一個服務供應商轉到另一個」。
