乘客滿意度評分調查 加航得分不及聯合航空

[2017.05.12] 發表

雖然近期一再發生航空公司拖客落飛機事件，但一項調查顯示，乘客對北美的航空公司滿意度歷來最高。不過，加拿大最大航空公司加航(Air Canada)所得的乘客滿意度評分，在五大傳統航空公司中最低。

市場調查公司J.D. Power公布2017年北美航空公司滿意度研究報告，並指機票價較低、航班準時率改善、遺失行李事故和機位爆滿情況減少，皆使消費者對北美航空公司的滿意度有改進。

市場調查公司旅遊類別主管泰勒(Michael Taylor)表示，談及航空公司消費者滿意度時，「近期有乘客被拖離座位的畫面不可能不再浮現出來」，但整體而言，乘客對航空公司多個方面，由機票價格至機組人員的滿意度都有增加，「最近發生的事件提醒我們，航空公司仍有不少可改善的空間」。

他並指，與大部分其他服務行業比較時，航空業的滿意度排名在榜尾，遠低於北美的租車及酒店業。

調查航空公司滿意度的評分項目共有七項，除價格及其他費用外，亦包括訂位和行李處理服務等，以1000分為滿分。

在五大北美傳統航空公司中，獲最高分仍然是Alaska Airlines(765分)，它已連續十年最高分；第二及第三高分別是Delta Air Lines(758分)和American Airlines(736分)。

美國聯合航空公司(United Airlines)獲716分，而加航的得分比聯合還要低，只有709分，排第五。

加航發言人Angela Mah回應媒體指，研究結果顯示航空業是競爭非常大的行業，因為五大傳統航空公司得分差距很少，而今年的差距亦比去年更少。

研究亦有比較北美的廉航，以Southwest Airlines以807分排榜首；總部設在阿省卡加利的西捷航空(WestJet)以736分排第三。

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